高品质沟通(讲义)

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1、高品质沟通及领导御能7/17/20211“人”是所有社会关系的总和。7/17/20212沟通就是做人的艺术！7/17/20213提高沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力7/17/20214一、何谓沟通？[goutong][linkup]本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。7/17/20215沟通之定义沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。7/17/20216四种距离圈公众社交私人亲密自我0·4

2、6米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上7/17/20217沟通从　　开始佛曰：相由心生，明心见性鬼谷子：口乃心之门户一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。7/17/20218二、沟通应注意的三点环境（场合、场面、场景）。气氛。情绪。“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响……”7/17/20219TAT学术体系思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次；　正面思维、正确思维行动力(Acting)：学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进(乐学善

3、思，躬读践行)表达力(Talkshow)：沟通、说服、演讲7/17/202110三、沟通的5种心态喜悦心包容心同理心赞美心爱心7/17/202111（一）喜悦心“法喜，禅喜……”——改变不良注意力，建立起正见——改变不良思考方式，建立正思维（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语言——改变不良行为方式，建立正精进——改变不良信念，建立正念凡人凡语7/17/202112（二）包容心“水至清则无鱼”　“别人身上的缺限就是你存在的价值”用人之所长，必容人之所短“不聋不瞎，不配当家”表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已有效的沟通不等于辩论“

4、我很认同您的观点，同时……”、“我刚开始也是这样认为的，……”少用“我觉得”“我认为”多用“您”“我们”7/17/202113（三）同理心◆懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。★同理战术：1、点头2、微笑3、倾听4、回应5、记笔记7/17/202114（四）赞美心要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。认同别人，就是肯定自己。太好了！”　　“好极了！”　　“太棒了！”“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”7/17/202115（五）爱心有深爱者必生和气，生和气者必有愉色，有愉色者必生婉容。

5、——《礼记·祭义》7/17/202116孝道，何谓孝道？孝道是为人子女，或为人子弟，对于父母兄长必须恭敬顺从，供养侍奉的正道。“孝”是一个会意字，意思是老人紧紧靠着儿子，其基本含义是子女要善于侍奉和赡养父母的意思，它是家庭美德的具体体现。在历史的发展中形成了中国的孝道文化，它主要有两层涵义：1敬亲。孝道提倡对父母首先要“敬”。孔子曰：“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”意思是说：鸦知反哺，羊知跪乳。人异于禽兽之处，是不停留在物质层面的供养，而能有精神层面的尊敬和爱心。尊敬父母，最重要的是要爱父母，发自内心的真诚的爱。一个人无论地位多高，官有多

6、大，都必须事父母以孝，尽为人之子的责任和义务。对父母要和颜悦色，不能以生硬的态度对待父母，更不能训斥、谩骂、殴打父母。《礼记·祭文》说：“孝子有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色，必有婉容”。孝敬父母，要有温和的态度，愉快的脸色，委婉的面容，以满足老人的精神生活的需求。2奉养。《礼记》提出：“孝有三：大孝尊亲，其次勿辱，其下报养。”“生则养”，这是孝敬老人的最低纲领，即赡养父母。《孝经》对孝规定了基本要求：“孝子之事亲也，居则致敬，养则致其乐，病则致其忧，丧则致其哀，祭则致其严，五者具备，然后能事亲。”因此，子女要保证父母物质生活的需求，做到有吃、有穿、有住，生活

7、不受饥寒，有病能及时得到治疗。如果连父母都不供养，老人吃饭都成问题，哪还能谈得上“孝”？是大逆不道，貌岸然。7/17/202117四、沟通的三种形式1、自我沟通2、与他人沟通3、与公众沟通，即演讲。好的领导人，生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强。精力就是权力。好的领导人都精满，气足，神旺。团队就是一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。人才不一定有口才，有口才的人一定是个人才。7/17/202118五、沟通的三种特征1、行为的主动性2、过程的互动性3、对象的多样性。7/17/202119六、沟通语言技巧主动接近：闲谈技巧：赞扬技巧：说服技巧：拒绝技巧：聆听