最新优秀QC发布成果教学文稿.ppt

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1、中国移动通信集团安徽有限公司网络部最新优秀QC发布成果Slide1小组简介中国移动通信集团安徽有限公司网络部网络部运行监测科QC小组成立于2004年初，有成员6名，平均学历本科以上。我们始终以提高网络服务快速反应能力为己任，为打造卓越运维贡献力量。小组名称安徽移动网络部监测科QC小组成立时间2004年1月课题名称降低全省网间投诉比组长王丽莉2006-3～课题类型指令型活动时间2006-7课题登记号2006QC-SGS18小组人数6人姓名性别文化程度工作岗位组内分工王丽莉女本科运行监测科科长组长姜飞女本科运行监测科副科长副组长张琼女本科投诉综合

2、管理成员蒲亚平女专科网络监测管理成员胡晶女硕士运行监测成员李金燕女硕士运行监测成员Slide2小组简介中国移动通信集团安徽有限公司网络部小组曾多次获得省公司优秀QC小组、安徽省优秀QC小组等荣誉称号。n《提高GPRS无线网络上行接入成功率》2004年1月-2004年12月2004年度省公司优秀质量管理小组一等奖n《提高话务网管数据的完整率》2005年1月-2005年6月2005年度省公司优秀质量管理小组n《提高网络投诉工单流转效率》2005年7月-2005年12月2005年度安徽省优秀质量管理小组n《提高无线接入BOSS成功率》2006年1月

3、-2005年7月2006年度省公司优秀质量管理小组Slide3工作计划中国移动通信集团安徽有限公司网络部步时间行动骤3月4月5月6月7月课题选择1和目标制定因果分析2P和要因确认3制定对策4对策实施DC5效果检查6巩固措施A7总结打算表示活动计划表示活动实现情况Slide4名词解释中国移动通信集团安徽有限公司网络部ü所有涉及其它运营商的用户投诉。网间投诉ü包括网间普通话音投诉，网间IP投诉，互联短信投诉。ü月度全省网间投诉量/当月全省交换机登记万用户数。全省网间投诉比ü其中：网间投诉比以月度为单位计算，交换机登记万用户数取该月每日早忙时均值（

4、10:00～11:00）。Slide5选择课题中国移动通信集团安徽有限公司网络部网络部全省网间投诉比≤0.1次/万用户下达的指标全省网间投诉比月平均为0.16次/万用户，高于指标要求值。投诉现状时间1月份2月份3月份平均网间投诉件数143164140149全省VLR登记万用户数1120.4861.2863.4948.3网间投诉比0.130.190.160.16指令性课题降低全省网间投诉比•No课题确定•YesSlide6目标设定中国移动通信集团安徽有限公司网络部根据网络部下达的指标要求，小组将目标值定为：全省网间投诉比≤0.1次/万用户Sli

5、de7目标值的可行性分析中国移动通信集团安徽有限公司网络部为了寻找影响网间投诉的主要因素，小组对2006年1月至2006年3月的全省网间投诉按照业务分类进行分类统计。83％网间普通话音投诉＋网间IP＋互通短信全省网间投诉比＝全省VLR用户数长期趋势稳定本次QC活动需要解决的主要问题确定为：减少网间普通话音投诉量Slide8目标值的可行性分析中国移动通信集团安徽有限公司网络部F网间普通话音投诉预计改善度：普通话音网统计2004年历史投诉间投诉月均记录，普通话音投诉119件月均仅70件网间IP和互(30+70)/94我两项投诉量保持不变通短信投诉

6、8.3*1.02＝月均30件0.1们的1-3月全省VLR用户月均为948.3万，VLR登目VLR记用户数月增长率平标用户数均为2％是F与兄弟公司比较：可与行兄弟的公司横向比较Slide9原因分析中国移动通信集团安徽有限公司网络部F为了找出网间普通话音投诉高的原因，小组全体成员运用头脑风暴法，对导致网间投诉的原因进行了深入的讨论分析：Slide10要因确认中国移动通信集团安徽有限公司网络部序号末端原因确认内容确认方法确认标准负责人地点完成日期投诉核处查理人20员05年核1月查投至诉2处0理06人年员3历月史5个季度投诉处投理诉人处理员人的员培季

7、度训培记训录不足，1次，监控中2006年4月101记录核查蒲亚平培共训培不足训6次，且平培均训情成况绩均在良好以上。未达到培训标平准均成值绩。未达80分。心日我方核交查换机20网06年我一方季交换度机记中录继故，障交情换机网间中继完我方好交率换9机8网％间以中继上月。度未完好达率低监控中2006年4月102记录核查胡晶间到中继标故准障值。况于98％（维护规范要求）心日3传输核电查路故06障年1月传-输3月电路的可记用率录情，况2M传输记录电核路查月度2可M传用输电率路均可在用率99未.达97到％99.以97％胡晶监控中2006年4月10（维护

8、规范要求）心日上。培训后的考试未及时发培现训对时间对方运营商设备故障发培训内容对方设备故障参发加现人时长数未控制在30监控中2006年4月104方核设备查故2障00