改善医疗服务行动计划教学教材.ppt

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1、改善医疗服务行动计划2015年2月国家卫计委、国家中医药管理局下发《进一步改善医疗服务行动计划的通知》，已列为2015—2017年国家医疗系统重点工作，执行此计划是今后医疗检查工作的重点之一。须对照该行动计划的九大任务，结合当地卫生行政主管部门的要求，完善医院的医疗流程，改善服务设施，消除缺陷，提高患者在诊疗过程中的满意度。我院总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，深化改革和改善服务。为人民提供安全、有效、方便、价廉

2、的基本医疗服务。”“irst工作目标F自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。一、二、三、四、五、优化诊区设施布局，营造温馨就医环境推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道发挥信息技术优势，改善患者就医体验改善住院服务流程，实现住院全程服务计划大纲六、七、八、九、十、持续改进护理服务，落实优质护理要求规范诊疗行为，保障医疗安全注重医学人文关怀，促

3、进社工志愿服务妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系落实政府管理责任，营造良好工作环境一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境01030204优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。设置醒目标识。就诊区域指示标识清晰明了，危险、易燃易爆等设置醒目的安全警示。保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。提供便民设施为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设

4、施，完善无障碍设施。BCA推进双向转诊。二级医院可通过网络、电话、窗口、等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约，对预约转诊患者优先安排就诊。推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，对急危重老人及患儿开通绿色通道，先救治后缴费。合理调配资源。科学安排各专业出诊医师数量，保证足够诊查时间，缩短检查等候和出具报告时间。二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊信息。提供信息查询。提供手机信息、电话告知、网络

5、查询等多种形式的查询服务。加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验完善改善开展五、改善住院服务流程，实现住院全程服务完善入出院服务流程，做好出入院患者指引，实行住院告知，提供连续医疗服务。改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。开展患者随访。加强出院患者健康教育，利用电话等多种形式开展随访，根据随访结果，及时改进住院服务。按照责任制整体护理要求配备护士，门诊、手术室等部门根据门诊量、治疗量、

6、手术量等综合因素合理配置护士。加强护理力量继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室实际充分体现专科特色，对患者实施身心整体护理。落实优质护理六、持续改进护理服务，落实优质护理要求术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，设置防滑、防跌倒设施。大力推广临床路径，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。住院患者抗菌药物使用率不超过60%，降低患者用药损害。推进医疗机构检查、检验结果互认工作，利用远程医疗等手段为患者提供检查检验服务。落实患者安全措施推广临床路径加

7、强合理用药检查结果互认诚信诊疗收费在门诊大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，实现明白、合理收费。七、规范诊疗行为，保障医疗安全01体现良好风貌医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。体现良好医德医风。03保护患者隐私02注重心理疏导04加强志愿者服务加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。执行“一室一医一患”诊查制度。加强专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。八、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系机制建设投诉管理公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极

8、引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。十、落实政府管理责任，营造良好工作环境加强宣传指导发挥典型示范作用助力深化改革认真组织落实加强改善医疗服务行动计划和工作成效宣传，营造良好舆论氛围。改善医疗服务行动计划，深化改革