品质基础知识培训

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1、中骏上原品管部2010年6月11日全员品质培训学习会——让公司全员学习品质、关心品质品质基础知识目录1、品质基础知识2、上半年部门品质现状3、上半年内部客诉4、上半年外部客诉5、6月份部门品质管控重点1、品质基础知识--质量定义质量定义的误区1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是

2、自己说的）1、品质基础知识—正确观念正确的客户观念1.“用户至上”、“用户第一”、2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、3.“只有用户满意，企业才能生存”，4.“今天的质量就是明天的市场”、5.“用户是企业的衣食父母”、6.“用户满意是企业永无止境的追求”、7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”，10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”11.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序当作是你的消费者，每一個人都对自己的品质、对消费者负责1

3、、品质基础知识—质量成本所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本=预防成本（5-15%）鉴定成本（10-20%）内部损失成本（25-35%）外部损失成本（20-35%）质量成本1、品质基础知识质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做对最经济3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的1、品质基础知识—质量方法5W连问五次为什么？（

4、5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机-----明茨伯格(加拿大管理学家）1、品质基础知识—质量方法QC七大手法:检查表——收集、整理资料；柏拉图——确定主导因素；因果图——寻找引发结果的要因；散布图——展示变量之间的线性关系；层别法——从不同角度层面发现问题；直方图——展示过程的分布情况；控制图——识别波动的来源。1、品质基础知识—质量

5、方法QCC活动(品管圈活动):品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。这个小集团做为全面品质管理(CWQC·TQM)的一环,在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动称为品管圈活动。2、上半年部门品质现状上半年中骏上原的品质指标基本达成1.上半年外部的第三方QC080000评审已基本通过评审。2.ISO14001及QC080000的内部的年度审核也进行无重大不符合项3.外部的客户：东风日产、广州本田、日产NCIC、PSA、FIAT、上海通用、多纳勒等第二

6、方审核也都通过。4.外部的投诉比去年同期有下降，内外部质量损失对比也有下降3、上半年内部客诉指标项目目标实际1月2月3月4月5月内部客诉（件）204126282525注塑成型内部客诉（件）645588涂装装配内部客诉（件）1033333表面处理内部客诉（件）43418201414内部客户投诉的指标是一直未达成，需要从4M1E方面进行改善，提高执行力快速响应和解决出现的质量问题4、上半年外部客诉指标项目目标实际1月2月3月4月5月客户投诉件数（件）314433序号顾客投诉日期投诉内容责任部门对策内容备注1广州森六1.11雅阁饰条混装电镀电镀线尾数管理定位定置管理2上海霍富2.4

7、有孔把手盖/无孔把手盖送货时候无条形码送货单物流部出货时对标识进行点检，检验员进行确认3东风本田2.4VTI字牌I字上端有结瘤A线/涂装1、制作新挂具增加两端的挡板保护;2、对≤检验作业指导书≥修订，增加字母尖端过往缺陷;3、培训作业员对毛刺重点检查4烟台霍富2.4B14把手冷热循环起泡工艺5广州常富2.28长手柄罩卡脚缺料成型对出货检验员以及成型巡检进行培训,将不良品制作不良样件看板，每次生产时均放置于机台，以警示操作工和检验员,对检验员进行考核6上海霍富3.4有孔盖饰条膜厚偏薄工艺7烟台霍富3.4F