品质基础知识培训总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划品质基础知识培训总结　　目的:认识质量及质量存在的意义　　认识质量管理及其意义　　一．定义：　　产品质量　　质量:一组固有特性满足要求的程度　　特性:物理特性(机械性能.电性能.化学性能),感官性能(气味.手感.噪音),行为特性(礼貌.诚实.正直.),时间特性(准时性.可靠性.可用性),人体工效特性(生理特性或相关安全特性)　　品质是第一次就把事情做好!　　---------克劳士比　　预防产生质量，检验不是产生质量的有效方法。　　二．品质的意义：　　市

2、场经济的前提下，商业竞争的有效手段：　　品质是企业明天的决战场，品质革命在现代的商业游戏中只是一张入场券,要想赢得这场游戏,品质是必不可少的工具。降低成本提高效率.提高企业信誉度.产品增值.促进全球.国家.行业.地区.企业经济持续稳定发展.个人的安全预防成本目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　教育训练.制定流程.作业指导文件.成立品质保证组织.(品管/保部).办

3、公设施.环境设施.人员.　　鉴定成本　　检验.测试量具.工具.仪器.人员　　损失成本　　?　　?　　?　　?　　?　　?　　?返工报废返修设备损坏设备/材料的维修三包费用信誉度.赔款.丢失客户.减少订单…　　-品质是回报顾客最好的方法，也是留住顾客的不二法门　　以英国为例，他们预期的“可接受的质量水平”AQL=，因此，必然要因随后不断的“修修补补”而付出沉重代价。因为意味着：　　英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水！　　伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！　　英国每年有XX0张错误的用药处方！　　每月有50名出生婴儿被医生或护士掉在地上！　　每天有2XX张支票

4、被银行出纳员错误支付！目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　每月有500例操作错误的手术！　　每个人每天会有12次心跳骤停！　　三．品质管理的演变:　　第一阶段:操作者控制阶段18世纪以前，手工业作坊，产品的投入与产出的过程太多数都是由一人完成，包括控制质量　　第二阶段:班组长控制阶段19世纪，生产方式转变成了多人集中在一起，以一个班组为生产单位，质量由班组长来负

5、责　　第三阶段:检查员控制阶段一次世界大战以后，工厂管理工作日益复杂，班组长的精力放在了生产、效率提高上，无法兼顾，所以才设立了专门负责质量检验人员　　第四阶段:统计控制阶段利用统计手法进行品质控制　　第五阶段:全面质量管理(TQC)将工厂的品质控制延伸到，市场调研、产品设计、制造、一直到售后服务的全部过程品质控制　　第六阶段:全员品管(CWQC)　　四．品质管理组织架构职责与权限：品管部门职责：　　策划：品质管理系统之建立.设计相关流程与执行方式，推动品质相关活动　　组织：月品质例会，要求系统各部门建立品质控制程序．设定质量目标.目的-通过该培训员工可对保安行业

6、有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　推动：品质成本之核算并提出品质报表.提出整改要求．开展月质量活动等.品质宣传等　　监督／检查：查检表，巡查制度　　协调　　跟进／验证：验证改善效果／产品的验证　　QC角色：警察/检查官品管工作要点：　　发现问题　　反馈问题　　分析原因　　处理意见　　解决问题　　跟踪结果　　IQC：原材料的质量控制品质记录的真实填写，品质信息的真实反馈、处理意见的提出、跟踪及

7、纠正与预防措施的实施验证　　FQC：成品的检验、标识、隔离、填写品质记录、信息反馈、处理意见的提出、跟进处理结果　　OQC：成品出货检验　　QE：制订品质计划/规范、设计检验量具、制程解析/改善实验，处理品质事故目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　QA：出厂前产品的稽查，品质作业系统及有关招待情况之查核，对客户抱怨进行应急对策及跟踪，预防再有类似的问题发生SQC

8、：统计品管