管控平台常见问题处理.doc

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1、.管控平台常见问题处理目录管控平台常见问题处理1一、如何申请安全管控平台主（VPN）2二、首次使用需要进行环境配置2三、citrix联机插件损坏解决办法3四、如何给主增加新设备授权5五、如何使用本地输入法5六、提示长时间未登录，被锁定5七、如何处理点击登录读完秒没有弹出相关窗口问题5八、如何解决点击登录网管设备时提示无法连接到CitrixXenApp服务器问题7九、管控账号（VPN账号）密码忘记了如何解决8十、如何修改管控平台（VPN）密码9十一、如何修改管控平台（VPN）接收短信手机号10十二、通过管控访问网管系统时提示网管系统或者密码错误如何处理10资料.一、如何申请安全管控平台主

2、（VPN）没有安全管控平台主（VPN）的用户，请根据如下附件要求在省级电子运维系统里面进行申请：注意事项：Ø手机必须为移动；Ø如果在申请时出现问题，请联系系统右上角支持人员处理；Ø地址跟手机一定要正确，否则将无法收到申请的相关信息及文档。二、首次使用需要进行环境配置为了不影响正常使用，首次使用的用户需要进行环境的配置。或者出现插件未安装提示，也可根据使用文档来一步步进行检查，到底是插件未安装、信任站点添加错误、兼容模式没有设置，只有检查了才知道。出现关于插件的问题请按照以下文档进行检查与配置：注意事项：资料.Ø添加的信任站点为http开头，不是https；Ø插件只需按照使用文档安装那一

3、个，不需要再安装其他插件，否则适得其反。一、citrix联机插件损坏解决办法在日常使用过程中，使用360或QQ管家工具清理计算机后会误删除citrix插件的部分文件、非正常卸载（例如360清理程序会破坏该插件）等导致的citrix插件安装、卸载或网管设备登录报错，可以使用清除注册表的方法解决：Ø双击打开以下工具并解压到桌面。Ø根据自己电脑操作系统打开相应的程序。Ø在打开的软件中单击“搜索”选择“查找”（或者使用快捷键Ctrl+F），查找“citrix”，把查找的注册表项删除，直到全部删除完为止。资料.Ø删除后重新启动一下机器，再重新安装试试。Ø注意部分安装了老版本插件的电脑在按照上面的

4、步骤操作以后还是有问题，这时需再清理C盘文件夹中的部分文件一、如何给主增加新设备授权在日常使用过程中，经常涉及到某管控需要新增、变更网管设备，凡是需要在自己管控下面增加、更改网管设备的用户，请按照如下流程要求进行：资料.一、如何使用本地输入法在通过管控平台登录设备在设备上进行文件编辑过程中，发现输入法不是自己喜欢用的，影响工作效率，这时需要使用自己电脑上面的输入法进行编辑。附件：二、提示长时间未登录，被锁定在日常使用中，很多用户由于出差或者休假等原因，会有一段时间不会登录管控平台进行系统维护工作，而管控平台中有一个保护机制，一个在90天不使用的情况下，系统将会自动锁定。如果出现由于长时

5、间未登录，用户被锁定的用户，请将、、手机号并注明情况后，通过发送到139.进行解锁。三、如何处理点击登录读完秒没有弹出相关窗口问题在使用过程中，很多用户会出现能够正常登录到管控中，在点击登录相关网管系统时无法弹出网管界面的情况，出现这种情况的原因分很多种，以下将列出几种常见的：1、以前没有使用过管控的新电脑或者重新安装过操作系统的电脑出现这种情况，请按照本文档第二点（首次次使用需要进行环境配置）进行相应进行配置后再次登录。2、一直正常使用起的，也没重新安装过操作系统。针对这种情况，有以下几种可能原因，需排查：Ø重置浏览器或者删除缓存的时候，会导致之前添加的可信任站点清空了，这时候需要首

6、先检查一下浏览器的信任站点是否还存在，信任站点为10.195.110.30，设置路径：IE浏览器菜单栏>工具 >Internet选项>安全>受信任的站点>站点资料.Ø检查一下兼容性视图是否已经设置路径：IE浏览器菜单栏>工具>兼容性视图设置Ø检查一下citirx联机插件是否已正确安装路径：菜单>控制面板>程序和功能Ø检查一下citirx联机插件的开机启动项是否被禁止开机启动资料.一、如何解决点击登录网管设备时提示无法连接到CitrixXenApp服务器问题在使用中经常会出现一个问题，管控平台可以正常登陆进去，通过管控平台访问自己想要的资源时无常打开，提示无法启动应用程序，请与技术人员联

7、系、无法连接到CitrixXenApp服务器等字样，出现这种问题时请先测试，登陆vpn后ping10.195.110.1161、如果ping超时，就是VPN或者网络有问题，需按照如下步骤进行解决：Ø关闭防火墙或者杀毒软件，重新登陆VPN。Ø如果以上方法不能解决，请按照以下文档进行修复后重试。Ø如果以上方法都不行请联系VPN处理人员：吴康煌()志祥（）2、如果ping通，就是管控平台问题，请联系我们:周登勇(：，QQ：906900406）资料.一