生活中成功的沟通案例.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。生活中成功的沟通案例2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。　　小米：我表妹下个月就要去新公司报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。　　南风笑道：你就给她讲HR是怎么考察员工沟通能力的就行啦。　　小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲职场沟通的书满大街都是，自己找去。结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。　　南风：书店没得卖?

2、　　小米，才不是，是太多了。什么“新人沟通的十大法则”，“职场新人的50条秘诀”……摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。要不，你得帮忙。　　南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。　　小米：你不是挺会讲故事吗?就讲个新人沟通的故事吧。　　南风：好啦好啦。就讲个故事吧。　　故事开始前，先讲讲对沟通的理解。　　其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。简单到用三句话就可以概括。这三句话就是“有心”、“用心”和“真心”。　　有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。　　用心，要用心寻

3、找机会和人沟通，讲技巧，求实效。　　最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。　　我校地处沂蒙山区，民风淳朴，但总会有些家长在遇到孩子的问题时犯糊涂，处事鲁莽冲动。我校五年级的学生张某课间休息时，他与班里的一个女孩玩耍不小心撞到一起，女孩首先动手，在他脸上划了几道抓痕。值班老师当时也迅速对这件事做出了较为妥当的处理：批评了这个女孩，并责令她写出书面检查。结果在当天中午，张某的爸爸送孩子上学时找到班主任，强硬要求女生当面承认错误并赔礼道歉;班主任领来那女孩后，没成想张爸三说两说，抬手就一个耳光扇到女孩脸上了。

4、幸好我接到值班教师的汇报后启动紧急预警方案，很快控制了事态，避免了事情进一步的恶化。　　在我和张爸交流时，还不断听见张爸兀自不断地说：“他动手，你就打回去，甚至还给他十倍。”直到张爸冷静下来，我又很好地跟他做了交流，了解了整个事的来龙去脉：一是家庭原因，张爸新近与妻子关系不睦，正闹离婚，所以对孩子放松要求，与孩子的沟通较少，既怕别人欺负自己的孩子，又怕别人看轻了自己的孩子，所以就想借此　　为自己的孩子立威。二是本身家庭关系处理不好，有些复杂，遇事不冷静，缺乏正确的处理方式，对孩子教育感到力不从心，不知道如何为

5、孩子做出表率，因此有些乖张。　　为了消除这件事造成的恶劣影响，更为了张某和受伤害女孩的健康发展，我对张爸爸进行了批评教育，让他深刻认识到由于自己的简单粗暴对他人造成的伤害。同时我利用家校联系的平台，及时对张某进行心理的疏导，并进一步教他一些评判是非的标准，让他学会与人为善的处事方法。　　反思　　家长们都有“望子成龙”、“望女成凤”的心理，而面对孩子出现问题时又往往束手无策，他们既想从老师处得到解决问题的“灵丹妙药”，又对老师心存芥蒂，怕老师不能还自己的孩子一个“公道”，在这种矛盾心理的冲击下，就出现了上述案例

6、中的情况。　　那么，怎么解决呢?在上述的案例中我总结出这样的解决方法：　　1.学会倾听。但只要讲话，就一定要抓住问题的要害。出了问题时，很多家长都表现得急躁冒失。这种情况下你跟他讲任何话他都是听不进去的。与其如此，还不如静下心听家长讲，先不急于发表意见，等家长讲完了，再发表自己的观点，往往会取得比较好的效果。而在你沉默静听的过程中，也会留给家长“老师处事稳妥全面”的印象。更重要的是要一语中的，有效制止可能发生的进一步伤害行为。2