足浴店规章制度3篇.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。足浴店规章制度3篇　　一、仪容仪表规范　　1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。　　2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰　　3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油　　4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)　　二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准　

2、　1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧　　2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾　　4、礼貌用语：　　5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”　　6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”　　7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!”　　8、电话礼仪“您好，XXXX足疗店”　　三、5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享

3、，我们负责传递知识。足浴店规章制度3篇　　一、仪容仪表规范　　1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。　　2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰　　3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油　　4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)　　二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准　　1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂

4、自然下垂于身体两侧　　2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾　　4、礼貌用语：　　5、顾客进门时，说“欢迎光临，XXXXXX足疗店”　　6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”　　7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!”　　8、电话礼仪“您好，XXXX足疗店”　　三、5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。行为举止规范　　1、上下班应及时签到(姓名

5、与时间)，不得迟到、早退、旷工。　　2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前　　3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊　　4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告　　5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅!”　　6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝　　7、员工应当爱护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备)，严格按照使用说明来进行操作　　8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场　　9

6、、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。　　四、门店卫生标准　　1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。　　2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。　　3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。　　4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。　　5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定

7、位置摆放。　　6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。　　五、员工的素质要求　　1、深刻的记忆能力　　2、敏锐的观察能力　　A观察人物身份、外貌，B观察人物语言，C观察人物心态，D观察客人的情绪　　3、机智灵活的应变能力　　A了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。　　B5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。　　C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.　　D、迅速采取各种方

8、法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决　　4、主动热情的营销能力顾客对于优质服务的四大心理需求。　　①、舒适、快畅的环境-----环境。②、方便快捷-----服务。③、安全卫生-----硬件。④、特美价宜-----综合评价.　　六、对待顾客的两个公式　　1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所