设计部经理职责说明

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1、设计部经理职责说明直接上级：总经理直接下级：客户经理、设计师职责总述：总经理的领导下，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作职责说明：一、人员管理职能1、执行公司各项管理制度，工作程序，并监督贯彻实施2、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务，培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍3、根据公司规定制定合理的人员编制计划，并根据人员编制高效合理的利用编制内人员4、负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、工作管理、绩效考核等。（考勤表，外出反馈表，预决算表，日常绩效考核评估表，客户资源，回访等分析表产值报表合同文本报表5、合理

2、分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作。（个人产值表）二、业务管理职能1、完成公司下达的产值任务指标。2、根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报总经理审批后组织实施。3、根据部门整体的产值任务指标，向设计师和客户经理下达销售任务，并组织贯彻实施4、掌握行业内信息和所在市场动态，每周在家装总经理的主持下，分析销售动态、销售成本、存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。5、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。6、控制公司不同客户

3、对象，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均利润水平。7、管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。8、联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。1、定期走访客户，征求客户意见。不断完善部门管理，解决客户反映的各种问题。二、市场分析职能1、配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报。2、定期进行市场环境分析，向总公司及时反馈市场动向和企业

4、市场占有率。三、财务管理职能1、提出合理的费用预算，抱总经理批准后使用。2、严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用3、严格管理个门个项固定资产和低值易耗品的使用。四、组织协调职能1、提出合理的费用预算，报总经理批准后使用。2、处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度3、处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级责任工作：保证本部门的工作正常有序的开展，完成公司下达的产值任务。工作权利：1、对部门员工有管理权。2、对部分的工作的正常开展有决策权。3、对家装

5、市场的销售及市场推广工作有建议权。4、对本部门的各项费用的开支有审核权。5、对预算范围内的各项费用的使用有支配权。6、对部门员工有考核权。7、对部门员工的工作有监督指导权。五、基本行为特征1、衣着得体大方，树立公司良好的形象。1、举手投足间表现出作为部门管理者的气质和领袖的风度。2、面带微笑，言语和善，给员工和客户以足够的亲和力。3、思路清晰，语言简洁实用、亲切热情。二、基本素质特征1、亲和力，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作，说服人而非压服人。2、决策能力，依据事实而非凭想像决策，具有高瞻远瞩之能力。3、组织能力，发挥员工才能

6、，善于组织人力物力和财力。4、精于授权，自己抓大事，小事分散给员工去完成。5、善于应变，不墨守成规，积极进取。6、勇于负责，对上级、下级、产品、用户和社会抱有高度责任感。7、勇于创新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。8、敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌，创造新局面的雄心和信心。9、尊重他人，重视采纳他人意见。10品德超人，为部门员工所景仰。三、基本工作特征1、公正，对待下级公平公正，作为正义的维护者和公正的法官。2、清廉，面对诱惑清正廉洁。3、忠诚，企业利益的忠诚维护者和捍卫者四、设计师选派流程及选派

7、规定1、根据设计师在本部门的排名情况，优先选择排名靠前的设计师，按照排名顺序依次派单。2、派单过程中，排名第一的设计师的持单量不超过3个，排名第二、第三的设计师的持单量不超过2个，要保证尽可能的合理分配。3、在派单时，要保证公平公正，不和任何一个设计师保持不正当的派单关系。4、在保证了以上3个原则的情况下，可根据客户的特殊要求，选择在客户要求方面有特长的设计师，或根据客户心理选择适当的设计师。5、店面经理要随时了解设计师的劳动强度，和要求设计师的完成时间，合理分配设计任务，以保证部门产值的按时完成。一、客户资源的管理1、收集：积极收集所

8、有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。2、整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，