培训汇总之店长应该具备条件.doc

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1、店长应该具备的条件你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质ø管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力ø沟通能力：与上司、店员的双向沟通ø分析问题能力：遇事

2、多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质ø有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺ø有坚强意志、有冒险精神、豁达大度ø有独立性，团队精神，良好表达能力ø有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人ø自我表现ü充满自信、坦诚率真、幽默ü坚持原则、富有责任感ü作风稳健、观感敏锐ü富有管理经验、分配工作内行ø对待他人ü尊重人、公平待人ü帮助员工成功、使员工发展所长ü善于倾听、理解店员苦衷ü懂得批评艺术店长岗位描述类别：压缩版店长手册页码：p0-0适读人群：店主、店长、经理版次：001-2

3、005-07-19店长岗位描述生效日期:2005-07-19ø遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。ø执行上级指示，完成公司下达的各项指标。ø负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。ø安排每日营业员的工作项目及工作程序。ø负责完成盘点、账簿制作、商品交换。ø负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。ø协助主管处理与改善店铺运作中的问题。ø协助主管与所在商场的沟通和协调。ø定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。ø安排实施pop广告布置

4、，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。ø协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。ø登记提供每天店内客流量的资料。ø每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。ø协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。ø督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。ø指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。ø督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。ø督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。ø督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。ø定期督查消防设备并检

5、查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。ø负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。ø激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。ø店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。ø以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作

6、岗位的调遣权。日常运营管理（1）类别：压缩版店长手册页码：p0-0适读人群：店主、店长、版次：001-2005-07-19经理日常运营管理生效日期:2005-07-19营业前ø督导职员上下班秩序及出勤情况；ø督导各工作岗位领取工作用具；ø督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；ø巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；ø主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；ø督导职员清点陈列商品数量，pop张贴布置等情况；ø检查各职员到岗位置和站立姿势；ø核实到货、出货陈列情况；ø督

7、导收银台业前工作准备情况。营业中ø检查当日商品的陈列和销售情况；ø检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；ø督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；ø巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；ø检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；ø巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；ø督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；ø处理顾客投诉，做好售后服务工作；ø接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；ø督导销售交款程序和过程；ø随时合理调

8、整营业员岗位；日常运营管理）（2）类别：压缩版店长手册页码：p0-0适读人群：店主、店长、版次：001-2005-07-19经理日常运营管理生效日期:2005-07-19结束营业ø第一铃声响ü督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；ü督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；ü注