企业回访活动总结.docx

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1、企业回访活动总结篇一：综合服务分公司开展质量回访活动　　综合服务分公司开展质量回访活动　　综合服务分公司　张婷婷　　为更好地服务于测井生产和满足公司员工需求，贯彻落实综合服务分公司的“如家服务”理念，进一步提高服务质量和标准，分公司开展了服务质量回访活动，并取得较好效果。近日，综合服务分公司走访14家机关科室和基层单位，针对服务质量、服务效率、服务态度、安全环保等方面与用户单位进行交流沟通，充分采集了用户单位的反馈信息。本次走访调研采取一对一方式直接与受访对象交流，分别从不同角度了解用户单位对分公司综合服务的评价，诚恳征求用户单位的意见和建议。为此，

2、分公司进一步完善了《服务质量信息反馈表》，使其更切合实际、突出要点。不仅如此，分公司通过多种途径与吉林事业部相关单位取得联系，进行了沟通，收集了有效的反馈信息，并以客观的态度听取用户对分服务的意见。　　据统计，活动中收回的问卷调查综合满意率达96%。在回访过程中，各受访单位充分肯定了分公司的综合服务质量和服务水平，同时对分公司提出了很多有益的宝贵建议。为了保证质量回访的效果，综合服务分公司专门召开了班子会议，对相关问题进行讨论，充分调动基层单位工作积　　极性，对发现的问题及时整改，并以书面形式对9家部门和单位提出的问题进行了解释。　　综合服务分公司将

3、不断提高服务标准和质量，用心营造“如家”氛围，一如既往地、全心全意地做好服务保障工(来自:在点网:)作，为公司做出应有的贡献。　　篇二：20XX宽带专项回访总结分析1107　　关于20XX年宽带客户满意度专项回访情况通报　　各地市分公司：　　自9月10日起，全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务创先争优”宽带用户满意度专项回访活动，现已结束，将回访情况总结通报如下。　　一、总体情况　　本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访

4、宽带用户数为11641户，其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户，辽源812户、松原325户、白山363户。　　在回访的11641户中，有4630户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为60%。　　二、回访结果　　（一）全省综合情况　　1、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠（占52%）、经朋友介绍或原使用铁通电话（%）、网络内容丰富（%），由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。　　2、用户在网时间分布：%的用户为一年以下，%的用户为1-2年之间；只有%的用户在网时间为2年

5、以上。　　从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。　　3、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅%的用户认为宽带质量好；%的用户反映网速慢XX；提到掉线和其他（错误678、391）的分别占到%和%。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。　　4、促销优惠方面用户的意见和建议情况：在价格不变的情况下，%的用户认为铁通公司的网速需要提高；另有%的用户倾向于赠送实用礼品，%的用户在意网络内容丰富。　　5、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占%；维修及时%；装机迅速不超承诺时限%；遵

6、守预约时间占%；服务人员素质好%；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。　　6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有4630人提出了不满，主要在三个方面：反映服务人员素质差占%；反映网速慢、掉、卡等占%；反映维修不及时占20%。　　（二）地市分公司情况　　1、范文写作长春分公司　　长春分公司宽带用户选择铁通宽带的理由是价格优势，独家接入（%）；虽然用户反映网速慢、掉、卡的情况较多，但仍有%的用户认为网络质量可以接受；在价格不变的情况下，%的用户　　认为网速需要提高；40

7、%的用户对服务人员素质不满，20%的用户对故障处理及时率不满。　　2、吉林市分公司　　吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势（%）外，交费方便（%）成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。　　3、延边分公司　　用户在网时间和全省情况有所不同，其中1-2年间用户占%，两年以上用户占%，数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有%的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、678/691分别占比为%、%、和%，数据结果和

8、其他地市分公司有明显差别；用户对服务态度和人员素质较为满意，分别为占%和31%；用户不满意的方面也集中在网速