企业回访活动总结与企业团代会倡议书汇编

《企业回访活动总结与企业团代会倡议书汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业回访活动总结与企业团代会倡议书汇编企业回访活动总结综合服务分公司开展质量回访活动综合服务分公司张婷婷为更好地服务于测井生产和满足公司员工需求，贯彻落实综合服务分公司的“如家服务”理念，进一步提高服务质量和标准，分公司开展了服务质量回访活动，并取得较好效果。近日，综合服务分公司走访14家机关科室和基层单位，针对服务质量、服务效率、服务态度、安全环保等方面与用户单位进行交流沟通，充分采集了用户单位的反馈信息。本次走访调研采取一对一方式直接与受访对象交流，分别从不同角度了解用户单位对分公司综合服务的评

2、价，诚恳征求用户单位的意见和建议。为此，分公司进一步完善了《服务质量信息反馈表》，使其更切合实际、突出要点。不仅如此，分公司通过多种途径与吉林事业部相关单位取得联系，进行了沟通，收集了有效的反馈信息，并以客观的态度听取用户对分服务的意见。据统计，活动中收回的问卷调查综合满意率达96%。在回访过程中，各受访单位充分肯定了分公司的综合服务质量和服务水平，同时对分公司提出了很多有益的宝贵建议。为了保证质量回访的效果，综合服务分公司专门召开了班子会议，对相关问题进行讨论，充分调动基层单位工作积极性，对发现的

3、问题及时整改，并以书面形式对9家部门和单位提出的问题进行了解释。综合服务分公司将不断提高服务标准和质量，用心营造“如家”氛围，一如既往地、全心全意地做好服务保障工作，为公司做出应有的贡献。篇二:20**宽带专项回访总结分析1107。关于20**年宽带客户满意度专项回访情况通报各地市分公司：自9月10日起，全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务创先争优”宽带用户满意度专项回访活动，现已结束，将回访情况总结通报如下。一、总体情况本次回访要求成功回访

4、宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为11641户，其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户，辽源812户、松原325户、白山363户。在回访的11641户中，有4630户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为60%。二、回访结果（一）全省综合情况1、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠（占52%）、经朋友介绍或原使用铁通电话（13.7%）、网络内容丰富（11.9%）,由此看出

5、价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。2、用户在网时间分布：41.4%的用户为一年以下，35.4%的用户为1-2年之间；只有23.3%的用户在网时间为2年以上。从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。3、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅44.3%的用户认为宽带质量好；41.8%的用户反映网速慢；提到掉线和其他（错误678、391）的分别占到10.6%和5.5%。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高促销优惠方面用户的

6、意见和建议情况：在价格不变的情况下，53.2%的用户认为铁通公司的网速需要提高；另有26.3%的用户倾向于赠送实用礼品，18.6%的用户在意网络内容丰富。5、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占60.8%；维修及时32.6%；装机迅速不超承诺时限30.9%；遵守预约时间占28.5%；服务人员素质好23.8%；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有4630人提出了不满，主要

7、在三个方面：反映服务人员素质差占29.8%；反映网速慢、掉、卡等占23.6%；反映维修不及时占20%o(二)地市分公司情况1、长春分公司长春分公司宽带用户选择铁通宽带的理由是价格优势，独家接入(20.3%)；虽然用户反映网速慢、掉、卡的情况较多，但仍有49.5%的用户认为网络质量可以接受；在价格不变的情况下，56.6%的用户认为网速需要提高；40%的用户对服务人员素质不满，20%的用户对故障处理及时率不满。2、吉林市分公司吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势

8、(78.3%)外，交费方便(21.4%)成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。3、延边分公司用户在网时间和全省情况有所不同，其中1-2年间用户占37.9%,两年以上用户占34.8%,数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有49.2%的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、678/691分别占比为18.8%.10.7%.和16.2%,数据结果和其他地市分公司有明显差别