供应链管理-沃尔玛制胜之道

《供应链管理-沃尔玛制胜之道》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、自二十世纪九十年代起，沃尔玛的收入每年都以20%的速度递增，缔造了一个商业奇迹。沃尔玛是如何创造这一系列奇迹的呢?关键在于其所创造的供应链管理模式供应链管理:沃尔玛的制胜之道.文/段存广郭家华美国<财富》杂志公布的2005年度世界公司五百强排“高品质服务”的承诺，绝不只是一句口号。在美国只要是名中，美国零售业巨头沃尔玛(Wal-MartStores)连续5从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛年保持第一的位置，年度销售收入达到了2879.89亿美元。都无条件受理退货。高品质服务意味着顾客永远是对

2、的。在目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工沃尔玛每周都进行顾客期望和反应的调查，管理人员根据总数160多万。1955年《财富》杂志开始评选500强时，电脑信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾沃尔玛还不存在，起步于乡村小镇传统产业的零售企客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆业—沃尔玛，在短短几十年间由一家小型折扣商店发展放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如成为世界上最大的零售企业，自二十世纪九十年代起，沃尔意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。玛的收

3、入每年都以20%的速度递增，缔造了一个商业奇二、完善的物流信息系统迹。沃尔玛是如何创造这一系列奇迹的呢?关键在于其所创信息是供应链最重要的驱动要素，是供应链成功的关造的供应链管理模式。键，信息交流能够有效地促进并且支持供应链的规划和运一、顾客需求驱动的供应链作，信息系统在提升供应链的超前能力方面发挥着十分突从整个供应链的角度来看，客户是供应链必须满足的、出的作用。信息使管理者在更宽阔的视野中进行决策，将供对产品和服务具有需求的最终客户。供应链最基本的功用应链的驱动要素紧密结合起来，创造一个统一、协调的供应就是

4、满足客户的需求和需要，供应链管理的主要价值就是链。沃尔玛的高效离不开信息系统，其供应链物流管理更是以廉价高效的方式来满足客户需求。企业要想实现其商业不可或缺信息系统的支撑。信息系统对沟通供应链上、下游目标，取得成功，就必须比竞争者更清楚地认识到客户的具企业的物流联系，及时交换物流信息，并且实时基于最前端体需求，集中各种资源及运作来满足客户这方面的需求。根的市场信息，同步做出采购、生产和产品分销等方面的安据供应链运营是响应一个顾客订购还是预期多个顾客订排，以便供应链的上、下游企业可以同时对市场需求做出快购，将供

5、应链流分为两种，一种称为推动式(Push)，一种速反应;利用信息系统对供应链全过程的库存做出合理安称为拉动式(Pull)。沃尔玛的供应链管理是拉动式的，它以排，顺畅地组织存货在不同节点间的流动，削减不必要的库最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据存，消除“需求放大效应”带来的多余库存，从而降低整个交换迅速，反应敏捷。供应链的运营成本，提高供应链的赢利能力。让顾客满意是沃尔玛公司的首要目标，沃尔玛把服务沃尔玛一直扮演着技术先锋的角色，不仅在获取信息顾客作为公司三个基本信仰之一，超越顾客的期望是沃尔

6、上，而且在运用信息进行供应链科学决策方面堪称先驱。正玛的追求。沃尔玛的缔造者山姆·沃尔顿曾这样说过:‘超是通过对各种新技术孜孜不倦地追求，沃尔玛成功地建立越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地起在供应链与物流管理领域的独特的竞争优势。卫星通讯光临你的商场。”沃尔玛公司“保证满意”的退换政策和为沃尔玛在全球范围内的移动提供了一个高速度、大容量72Chinastorage&transportmagazine的传送渠道。1984年，投入4亿美元巨资，与美国休斯公不自己向制造商订货，再联系货车送货，配送

7、迟缓，效率低司合作发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入7亿美下，从商店发出订单到收到货物，耗时往往要长达30天之元建立了目前的计算机及卫星交互式通讯系统，实现了全久。在这种情况下，沃尔玛创新配送理念，放弃通行的直接球联网。沃尔玛在全球4000多家店面通过全球网络可在送货到商店的方式，创建了集中管理的配送中心。19701小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城遍，并把销售情况传送给上千家供应商。这样沃尔玛通过市本顿维尔建立，该中心占地6000平方米，负

8、责供货给4自己的卫星通讯系统，把配送中心、供应商和每家分店更个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%,紧密地连成一体。既提高了工作效率，又降低了成本，极大随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增地提升了营业的高效和准确性。也使其超市所售货物在价加。沃尔玛的最新统计资料显示，沃尔玛已有配送中心110格上占有绝对优势。个，美国本土已有60多个，这些配送中心服务于沃尔玛在上世纪80年代末，沃尔