资源描述：
《沃尔玛供应链管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、沃尔玛供应链管理研究（2008届物流管理专业）学号0512097摘要:沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1913亿美元，年均增长率达到22％，年均销售总额净增长近160亿美元左右。据沃尔玛公司提供的资料，截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店（其中国内3144家，国外1105家），分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司
2、控股，实行直营连锁。由于现代物流业在我国正处与成长发展阶段，各种新的论断，见解和理论多之又多。我国成功实施供应链管理的企业不是很多,众多企业在实施供应链管理的决策时,犹豫不决。本文将介绍供应链管理的重要作用和实施供应链管理的注意事项及对我国企业的启示,以期能帮助我国的企业更加了解供应链,早日实行供应链管理,提高企业的竞争力。关键字：背景管理特点优点0引言供应链管理方法和技术在20世纪90年代初才开始引入我国，供应链理念、理论研究、技术和和业界实践不够成熟，国内业界形成的可借鉴和推广案例素材也很少。沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，19
3、70年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1913亿美元，年均增长率达到22％，年均销售总额净增长近160亿美元左右。据沃尔玛公司提供的资料，截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店（其中国内3144家，国外1105家），分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。由于行业发展变化快。再有编者水平的限制难免有不足之处。1供应链管理产生的背景1.1市场环境的改变随着工业经济时代的成熟发展和
4、知识(信息)经济的到来,经济得到了极大的发展,市场环境发生了巨大的变化。商品经济由短缺型经济转变为饱和型经济,市场也由卖方市场转变为买方市场,主导市场的一方由供应方变为需求方,消费者的需求日趋多样化、个性化,产品的生命周期越来越短,消费者对市场的反应要求越来越快,市场需求变化加快、市场竞争相对更加剧烈。1.2生产模式的改变市场环境的改变,大规模生产模式成功应用的前提已不存在,大规模生产模式已经不能适应新的市场和竞争环境。为了应对市场和竞争环境发生的巨大变化,大规模定制模式应运而生。企业的生产模式也由大规模生产模式转变为大规模定制模式。在大规模定制模式下,要快速响应客户个
5、性化的需求。而企业提供个性化的需求成本极高,要解决个性化和低成本的要求,企业只能实行大规模四制模式。因此,简单来说,大规模定制模式就是指对定制的产品和服务进行个别的规模生产。1.3管理模式的改变传统管理模式下,企业以产品为中心,最核心的两大主题是成本管理和质量管理。在大规模定制模式下,传统管理受到极大的挑战。而在供应链管理模式下,企业以客户为中心,应对竞争和变化成为企业关注的核心问题,供应链管理是适应大规模定制模式的。实行供应链管理成为企业的必由之路。供应链有狭义供应链与广义供应链之分。狭义供应链是指:描述企业内部的供—产—销过程的链条,强调链条上各部门之间的协调。广义
6、供应链是指:描述商品需—产—供各实体和活动及其相互关系动态变化的网络;涉及到供应商—制造商—客户。2沃尔玛的供应链管理现状2.1顾客需求管理沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公司理解得最为透彻。以推销员出身的沃尔玛创始人山姆，深知顾客真正需要什麽，因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，坚持以乡村小镇为基地，都是遵循了顾客第一和
7、让顾客满意原则的结果。"让顾客满意"排在沃尔玛公司目标的第一位，"顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资"，是公司的基本经营理念公司为顾客提供"无条件退货"保证和"高品质服务"的承诺，绝不只是一句口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退货。高品质服务意味着顾客永远是对的。在沃尔玛每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满
