中铁快运郑州分公司运单业务发展调查与思考

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1、巾铁快运XBt'It分公司万方数据孙震：中铁快运股份有限公司郑州分公司，副总经理，河南郑州，450052_摘要：铁路小件快运运单是中铁快运股份有限公司主要的“门到门”运输产品，自营网点是运单揽货的基本渠道。通过对中铁快运股份有限公司郑州分公司自营网点的调查，分析存在的问题，提出解决方案，为加快运单业务的发展提供参考。关键词：中铁快运；运单业务；自营网点1中铁快运郑州分公司概况中铁快运股份有限公司郑州分公司(以下简称“中铁快运郑州分公司”)下辖11个自营网点，其中郑州市共有自营网点7个，覆盖郑州市区，每个网点服务半径平均为3km，接货车

2、辆12台，平均接货时间在1h内。采取配送外包的形式解决到达送货问题，市区自营网点负责本区域客户接货、制单、上站工作和客户的开发与维护。各自营网点设置网点经理、制单员、装卸工、接货司机等岗位，一岗多用、兼职情况较为普遍。中铁快运郑州分公司自营网点年收入(快运包干费)合计为900万一1000万元，各自营网点的基本情况见表1。2自营网点建设2．1自营网点的管理与特点目前自营网点由运输部管理。运输部负责各网点的任务分劈、工资分配、成本管理、运力调拨、上站协调、重点货物和大批货物的运输组织工作。自营网点直接面对生产商、制造商、销售商，是中铁快运

3、郑州分公司运输链条的前沿和终端，是经营网络的基础，是市场意识最强、客户信息最了解、产品选择最灵活、面对竞争环境最激烈的部分，在增运增收、开拓市场、开发客户等方面发挥着越来越重要的作用。2．2存在的问题近年来，中铁快运郑州分公司运单业务的发展基本处于停滞状态。通过调研发现，自营网点的建设存在着一些问题。(1)管理上存在缺位。自营网点不仅承担货物发表1中铁快运郑州分公司自营网点基本情况一53-万方数据无锡中铁快运http://www.wxztkgs.cn/送，还包括人员管理、客户维护、自身管理、基础建设、车辆管理、成本支出、安全、消防、员

4、工教育等诸多内容，是“小而全”的经营实体。而运输部的职责是专业管理、指导和监督。专业管理不能代替经营管理，在实际工作中形成了管理上的缺位，自营网点的整体工作得不到系统的要求、监控、指导和支持。(2)货物上站渠道不畅。原自营网点货物的安检由接货司机负责，郑州站营业部按照规定进行抽检。2008年奥运会后，要求所有上站货物件件过安检仪。由于郑州市内只有郑州站营业部配备安检仪，加之各自营网点自行上货，上货时间集中在18：00—20：00，造成郑州站营业部承运厅阶段堵塞，上站工作不畅，货物交接不签字、顶件、票货分离等现象时有发生，作业质量下降。

5、在9，10月份快运业务办理高峰期，上站工作有时延长到凌晨，上站司机超劳现象比较突出。(3)快运优势没有体现。郑州站营业部没有发送库，自营网点上站货物出仓后直接转入中转库，受场地、劳动力、信息传输、装车方案、拖车占用等影响，货物不能及时装出。如果货物上站后5h不能装出，货物即落地，须二次拣拾，造成待装时间和运输时限延长。“快件不快”，影响货物营销。(4)各自营网点存在“小富即安”的心理。一方面各营业网点人员较少，工作时间满负荷，没有余力争取更多的货源：另一方面加人不加工资，新增人员的工资缺口只能依靠新增运量解决，形成“增人就减工资”的现

6、象。各自营网点普遍排斥接人，网点经理在人员、运量、清算收入三者之间寻找平衡点，缺乏开拓市场的主观能动性。(5)基础管理薄弱。各自营网点重任务、轻管理，应有的员工教育、业务培训、客户分析等基础管理薄弱。有的自营网点没有客户的基本资料，客户资源掌握在网点经理手中，造成客户随人走，客户资源不能共享，不利于形成良性的人员流动机制，带来管理难度、财务和经营风险。3解决方案突破快运发展瓶颈，加快自营网点建设，在解决好“货物上站”、“快捷上车”的前提下，实现“任务上量”。通过实施改革管理体制、理顺作业环节、创造良好环境、推动小步快走等措施，实现运单

7、业务的健康快速发展。．．54．．中铁快运郑州分公司运单业务发展的调查与思考孙震3．1成立中心营业部．理顺管理体制在郑州市成立中心营业部管理市内自营网点，改变目前管理缺位的状态，加强基础建设、加快市场建设和营销发展，实现增运增收。中心营业部负责郑州市内自营网点开发及管理；负责市场营销或营销的前期工作，开展大客户的开发、分析、维护、跟进工作，并建立主要客户档案；负责自营网点任务分劈及考核，工资奖金考核发放；负责中铁快运公司及其郑州分公司时限快运、包裹快运、合约物流等快运产品政策、办法的宣传、学习和运用；负责自营网点自有运能运力的调整和中铁

8、快运郑州分公司铁路、公路、大通道运能申请及调度命令的申请、执行；负责自营网点合同管理和到收、月结客户的收入管理；负责自营网点车辆统一调配使用，送货、上站、分拨转货、干线转货的协调，重点货、大批货等运能运力的协调。3．2调