市场调查与预测.docx

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1、第一章市场调查与预测概论1管理：协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。2决策：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案作出抉择的过程。3信息：能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。4管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能5管理与决策的关系：1.决策渗透到管理的各个职能中，各个职能部门的管理人员都会遇到大量的决策问题。2.企业的绝大部分决策是对于日常事务的处理，不确定性比较小，因此可以事前计划好，依计划形式就可以。3.当决策者面临的问题以前从未遇到或情况极为特殊，不能根据正常的决策方法进行处理。6信息的特征和

2、种类：特征：传递性、共享性、时效性、存储性、可加工性。种类：1按信息长生过程可以分为原始信息和加工信息；2按信息来源可以分为内部信息和外部信息；3按信息的时间属性可以分为历史信息、现时信息和未来信息；4按信息来源的稳定程度可以分为固定信息和流动信息7决策与信息的关系：1信息是能够降低不确定性或决策风险的信息、知识、数据和资料。2信息必须与决策相联系，无决策信息就是去了存在意义。3决策问题不同，信息的取舍不同。9市场调查：运动科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。10市场预测：针对某一目前不明确的事物，

3、根据其过去、现在的已知情况，估计和推断未来可能出现的趋势。11市场调查与市场预测的联系和区别：联系1市场调查为市场预测划定了科学的坐标2市场调查为市场预测提供了数据支持3市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支持4市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴。第二章市场调查的类型与方案策划一、市场调查的类型：按调查对象：全面调查和抽样调查；按时间划分：连续性调查和一次性调查；按调查目的划分：类型特点目的资料来源探测性调查初始阶段：情况不明：灵活；省时、省费用；非正式调查问题的表现与问题的根源；明确进一步调查的重点第二手资料；观察；访问有识之士描述性调查对情况或时间进行描述；事物发展的过程

4、及可能的原因；正式调查事情是怎样发生的？历史与现状；可能的原因第一与第二手资料；定性研究因果关系调查两个或多个变量之间的量化因果关系；正式调查一个因素会以怎样的方式影响另一个变量，以及影响的程度第一与第二手资料；逻辑推理；统计分析预测性调查应用理论模型，根据一个或几个变量的变化预测另一个变量的变化；正式调查如果一个变量改变到某一定程度，另一个变量变化的程度第一与第二手资料；理论模型二、市场调查的原则和程序原则：1客观性原则2时效性原则3系统性原则4经济性原则5保密性原则程序：（1）明确问题（2）非正式调查（3）情况分析（4）决定是否进行正式调查（5）制定正式的调查方案（1群定调查目的2确定数

5、据来源3确定调查方法4设计测量工具5抽样设计）（6）调查实施（7）数据的整理与分析（8）编写报告三、市场调查方案策划的意义和步骤：意义1、市场调查方案策划是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。2、市场调查方案策划起着统筹兼顾、统一协调的作用。3、市场调查方案策划能够适应鲜花市场调查发展的需要。。。。步骤:1详细、全面地说明决策问题与调查问题以及二者之间的关系。2故意信息的成本和价值，说明进行市场调查必要性。3选择手机数据或资料的方法4选择测量工具和测量方法5选择抽样方法6选择数据分析方法7以书面的形式提出市场调查的计划四、市场调查方案策划书的基本内容及应注意的问题1.调查目的表述不清楚。2.

6、调查方法不合适。3.调查内容不恰当。4.调查人员缺乏系统培训。第一章市场调查方法一、企业营销环境调查的主要内容1、企业使命2、企业发展战略3、企业内部资源状况4、公司的业绩表现5、在相关业务上的竞争战略二、需求调查的主要内容A.市场需求调查B.竞争情况调查C.营销组合调查D.其他因素调查三、需求调查的原因四、消费者购买行为调查的主要内容购买对象、购买组织、购买目的、购买方式（文化、社会、个人、心理因素）五、企业营销因素调查的主要内容1、产品调查2、定价调查3、分销调查（渠道现状、渠道结构）4、促销调查（市场印象、信息设计、传播方式、媒体选择与组合、实施效果）第四章市场调查方法一、二手资料的收

7、集方法：又称桌面调研或文案调查法，是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。二、访问调查法：是手机原始资料最常用的方法。属于收集一手资料。包括人员访问法、电话访问法、邮寄访问法、网上访问法、小组座谈法、深度访问法、投射技术法（词语联想法、句子完成法、故事完成法、漫画测试法、角色扮演法、第三者法）三、实验调查法的形式、基本特点和基本要素形式：实验室试验、现场试验特点：主动