礼仪课考试重点.doc

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1、一、大型会议安排座次（P126）主席台座次排列领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导的右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导的右手位置；二、日常生活中不好的仪态列举（P35）1.滥用手机2.随地吐痰3.乱扔垃圾4.当众嚼口香糖5.当众挖鼻掏耳6.当众挠头7.当众抖腿8.当众打哈欠三、接打电话的礼仪问题(P150)接电话礼仪：1.“铃声不过三”原则2.规范的问候语3.确认对方4.认真转接电话5.讲究艺术6.调整心态7.学会记录并引用对

2、方的名字8.接到错误的电话也应礼貌应对9.礼貌地挂断电话打电话礼仪：1.确认合适的时间2.开头很重要3.通话尽量简单扼要4.你要找的人不在时的处理（a.直接结束通话b.请叫对方的联系时间或其他可能的联系方式c.请求留言）5.适时地结束通话四、介绍礼仪（p111）介绍自己：内容真实、时间简短、形式标准介绍他人：尊者居后，先介绍身份低者，再介绍身份高者。介绍集体：1.单向式：一人与集体介绍时，只介绍个人就行了；2、双向式：双方都为集体时，双方的全体人员均应被正式介绍，有主方负责人出面，自高而低地依次对其进行介绍。介绍上级和下级认识时

3、，应先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈和晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者和年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士和男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者和未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾给主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者和后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。五、称呼：1、称呼的类别：职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼2、称呼的禁忌：错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的称

4、呼使用庸俗的称呼称呼外号六、求职者面试最忌提六个问题：忌缺乏自信忌急问待遇忌不合逻辑忌报有熟人忌超出范围忌不当反问七、男女握手男士先伸手八、递名片，应将名片正面面相对方，双手奉上，并大方地说：这是我的名片，请多多关照；接名片时，应起身面带微笑注视对方应说：谢谢。九、不同人开车什么是上座：主人驾车，客人应坐在副驾驶；专职司机驾车，客人应该坐在后排右座。十、倒茶倒2/3满十一、家用电话不超过声接，公务电话不超过3声接十二、礼仪的1、概念：做人的规范和做事的规矩2、原则：真诚尊重的原则平等适度的原则自信自律的原则信用宽容的原则提高礼仪

5、修养的途径十三、电梯：出入无人控制的电梯时，引导者先入后出，以操控电梯；出入无人控制的电梯时，引导者后入先出十四、提高礼仪修养的途径：1、加强道德品质2、修养提高文化素养3、自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育4、积极参加礼仪实践5、养成良好的行为习惯十五、乘车礼仪:上下车的基本礼仪原则是“方便领导、突出领导”主人驾车，客人应该坐在副驾驶；专职司机驾车，客人应该坐在后排右座。应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，最后下车。以右为尊，以左为卑的乘车原则十六、称呼：称呼指的事人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语。称呼类别：1、职务

6、性称呼：三种情况：称职务；在职务前加上姓氏；在职务前加上姓名（极其正式场合）。2、职称性称呼：有职称者，尤其是有高级、中级职称者，有三种情况：称职称；在职称前加上姓氏；在职称前加上姓名（极其正式场合）。3、行业性称呼：可直接称呼对方的职业，如老师、医生等，也可在职业前加上姓名。4、性别性称呼：“小姐”、“女士”、“先生”等，其中，“小姐”称未婚女性，“女士”称已婚女性。5、姓名性称呼：一般是同事、熟人之间。最常见的称呼方法：以交往对象的职务、职称相称。称呼禁忌：错误的称呼（误读或误会）；使用不通行的称呼：有些具有地域性；庸俗的称

7、呼和外号：有些称呼在正式场合并不适合，例“哥们儿”。十七、着装礼仪：1、西装：西装应保持同色搭配，面料最好以深色或深蓝色为主。裤子长度以裤脚盖住鞋跟的四分之三为佳。2、衬衫：白、蓝色衬衫是最佳，不能穿有带图案的、条纹衬衫。3、正确的穿戴：衬衫袖口要多出西装袖口1cm；领带外长里短，长度到皮带扣处为宜；西装上衣口袋除放装饰性手帕外不要放任何东西；深色袜子配黑色皮鞋。4、注意事项：穿双排扣西装，纽扣要全部扣上。单排扣的西装在正式场合应扣上一个，两粒扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣两头一粒。