专家坐诊行为规范.doc

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1、专家坐诊行为规范：（一）、专家接诊标准1、半日门诊接诊量：20人；2、有患者管理意识：加医馆微信、下载医馆智能APP线上及时互动；3、初次患者病情诊断沟通：不少于20分钟（5分钟情感铺垫），根据患者主诉将疾病形成原因和几种治疗方案与患者沟通；4、对患者责任心：病情诊断精准，初诊患者后续就诊不少于三次；5、善用多种剂型和其他治疗手段相结合增强客户粘合度：丸散膏丹、贵细、花茶、理疗；6、及时回访：按时复诊、疗效满意度；7、后期健康规划：饮食、运动、作息、情志、保养、预防（三伏贴、三九贴、膏方等）；8、医馆活动主动参与性：积极主动利用每一次活动与

2、老客户互动，拉进新客（二）、初诊1、接诊流程：询问病史（第一印象建立信任）--》望闻问切（仔细询问、认真聆听）---》初步诊断（精准权威）---》讲解病情及发病原因（耐心细致）---》拟定治疗方案---》开具处方（第一张小处方解决紧急症状）--》叮医嘱（帮助其建立正确的生活理念养成良好的生活习惯）--》填补要求表格及门诊日志（完善各项资料主诉详细）--》预约复诊时间（强调疗程治本便于如约复诊）2、接诊技巧：沟通（与老人沟通，不要其自尊；与男人沟通，不忘其面子；与女人沟通，不忘其情绪；与年轻人沟通，不忘其直接；与儿童沟通，不忘其天真）教会医生

3、一种态度走天下，处处碰壁；因人而异，才能四海通达。精准诊断精准最关键（遵循职业道德，确诊不准需转介绍其他专家或发起会诊），用药精准有疗效管理（针对于不同性格不同需求不同层次的患者都要有不同的管理，对于初诊管理的首先是自我，怎么让患者在第一次就诊时与其建立信任，争取到三次接诊机会最为关键预约二次就诊（让患者清楚的知道，第一次的治疗时要先解决什么问题，第二次--第三次；）和患者进行换位思考。（三）、复诊一位优秀的医生，应该记住所治疗的每一位患者的姓名和大致的病情，接诊时间10分钟左右初诊患者在服药第四天可根据具体情况拨打回访电话，关怀生活状态和

4、身体变化1、接诊流程：询问近期生活状态，有无遵医嘱，用药后的身体变化举成功案例，帮助患者树立信心对于性格急切的患者，必须配合其他治疗手段，在第二次治疗阶段要有效果；用高于程式化的服务发现患者的心结，有的放矢非紧急病情，对于治疗三次，仍无疗效的患者，一定要对患者负责任，特殊病例给予转诊建议，并要让对方知晓，诊断思路及之前的用药；转诊仍无效的患者，转至馆长处，由馆内组织三位以上的专家会诊。2、口碑意识：复诊有效，医患关系要更近一步，与之成为朋友。对其生活健康做以规划，并培养患者于他人分享的意识，广为转播，至老带新让患者感动：感动的力量使之成为忠

5、诚客户，还会口碑宣传，解决了门诊量和营业额的问题。四、患者心理患者最关心的1、病看好没--疗效；2、钱花的值不值--性价比；3、等待的时间--效率；4、心理感受度--被尊重度和被关心度五、医患冲突的主要原因1、沟通不到位信息量太少；2、患者不尊医嘱；3、医生缺少关爱；4、相互之间不信任不尊重