专家坐诊模式服务流程

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1、专家老师服务流程公司专家老师驻店服务，将根据加盟店要求，向公司申请专家老师，先由美容讲师与店方接洽，商定专家老师驻店的时间、人员数量及工作细节。在专家老师驻店前先由美容讲师驻店，进行三天专业理论知识培训，让店内工作人员熟练掌握鸿缘润女性调理养生项目的优势、顾客沟通话术及专业技术、操作手法。培训结束后进行店内考核，其中核心员工必须通过，用一周左右时间，对专家老师及鸿缘润女性调理养生项目进行宣传，整体工作流程将分三部分：第一部分：驻店准备第二部分：驻店工作开展第三部分：离店准备一、驻店准备1、分析店内经营状况，包括店内运营模式和现经营项目。并提出鸿缘润女性调理养生项

2、目与店里现有项目的差异性，根据差异性进行项目定位和制定促销计划。2、分析店内会员的数量及顾客消费能力、到店频次、对店信赖度、顾客年龄及特点，并制定鸿缘润女性调理养生项目的业绩目标。3、了解店内顾客比较能接受的项目推广方式，及以往在店内项目成功推广的一些案例，将我们的项目推广方式融入其中。4、分析店内工作人员对中医养生基础知识掌握程度，和店面负责人沟通并制定培训计划。5、分析店内工作人员和与顾客的客情关系。6、形象物料的准备，将根据店内面积和状况，提供展架、挂画、不干胶桌面贴、卫生间文化等；进行形象宣传，并给店里提供鸿缘润女性调理养生项目图片，店里根据实际需要做出

3、宣传品进行布置，将店内增加新项目的氛围渲染出来。二、驻店工作开展1、确定专家老师驻店服务具体时间。2、进行形象宣传品的摆放和张贴，烘托整体气氛。3、将鸿缘润女性调理养生项目的样品陈列在醒目位置，供顾客容易选择。4、专业理论知识和话术培训两至三天，采用边培训边考核最后通考的方式进行培训。店内核心员工的理论知识考核通过，能够和顾客熟练沟通项目的卖点。5、用两至三天进行专业手法的培训，店内核心员工技术、手法考核通过。6、宣传专家老师话术的培训(专家老师都有自己调理身体的绝活，可以做为吸引顾客的亮点）。7、培训顾客邀约话术。8、顾客分析，填写顾客分析表。姓名性别年龄职业

4、最大卡项单次平均消费额度顾客心理顾客健康状况消费习惯消费性质喜欢的沟通方式最想解决的问题本次消费目标专家老师老师建议1、制定促销计划。2、向店内会员顾客发送新项目宣传短信。3、进行电话邀约（一个顾客至少邀约三次，以确保活动期间到场）4、活动前一天专家老师驻店与店内员工见面相互熟悉，专家老师视情况做一些相关有效配合的培训。5、公司美容讲师、店长、美容顾问、美容师做好分工，各尽其责，配合专家老师，确保活动成功。6、店内准备出单独房间方便专家老师坐诊。房间布置温馨（房间布置需听取专家老师建议）让顾客在放松愉悦的心情下，接受专家老师的诊断服务。7、将顾客进行分类：A类顾

5、客、最容易成大单的顾客，排到第一个会见专家老师，只要第一个顾客成交大单，大家才有信心将活动顺利开展。8、顾客见诊:顾客在进专家老师房间之前，要将顾客的分析表送到专家老师房间，使专家老师对顾客有一个初步的了解，方便专家老师服务。大约三至五钟时间，再让顾客见诊专家老师。9、顾客认可专家老师和项目安排后，给顾客做体验。10、顾客体验过程中，美容顾问配合美容师将鸿缘润女性调理养生给顾客讲清楚，其中操作细节对成单非常重要。1、做完体验后带顾客到专家老师房间复诊，专家老师开处方，美容讲师配合顾问或店长成交。2、顾客买产品后二十四小内要对顾客进行回访。3、每天活动结束后做总结

6、会议，配合好的方面发扬，不足的地方及时修正。4、活动结束专家老师离店。第三部分：离店部分1、专家老师离店后，美容讲师配合美容顾问将这次成单顾客的档案存档，以备专家老师十五至二十天后复诊应用。2、通过专家老师坐诊服务，美容师、美容顾问、店长对鸿缘润女性调理养生项目建立信心，美容讲师负责对鸿缘润女性调理养生项目话术的再次培训，达到店内没有专家老师服务的情况下可以自销。3、对活动期间购买套盒的顾客，要及时督促，按时来店进行鸿缘润女性调理养生健康调理，以达到理想效果，方便专家老师复诊开展二次销售。4、活动未及时参加的顾客，约至专家老师复诊时再进行服务。5、活动结束后美容

7、讲师将定期巡店，对店里的问题进行及时沟通、服务。6、在专家老师到店复诊前一周，除约请上次购买产品的顾客复诊外，同时约请新会员顾客会见专家老师。7、专家老师复诊结束后，美容讲师负责服务加盟店，如店内想再次申请专家老师服务销售需向公司提出申请。