深圳市技术服务公司服务规范手册 .doc

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1、深圳市XX技术服务有限公司目录提示：本册子是根据2003年10月前第华为公一司相部关文件分编写的，今后理相关文念件如有修订，以新文件为准。一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！二、工程质量工作原则1、对客户负责积极主动界面清晰有理有据注意技巧1、2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优先成

2、本降低2、3、对自己负责学习技术勿忘规范沟通协调综合发展质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。第二部分口诀一、安全生产口诀安全生产很重要，制度健全重预防；文件规范是依据，施工不能靠记忆；特殊工种上岗证，技术保证不出事；危险区域应警示，操作防护有规定；机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；高空作业要小心，物品跌落忌发生；高温作业重消防，下班关电和门窗；生产需要二、安硬件全质，量标安准口全诀确保生产带电作业最危险，绝缘不好要避免；已有设备和电缆，不压不碰不能踩；电源线缆单独放，保证热量散发掉；工程界面看清楚，加电要由客户做；客户设备他操作，除非允许和委

3、托；客户财产不乱动，同意之后方可用；开局软件正式版，私下版本禁止传；数据操作要请示，接受监督是本份；重大割接审方案，安全倒换必须办；重大操作照规定，客户制度要遵循；白天严禁做割接，行规通行在深夜；计费确认与验证，测试正确加签字；IP地址要申请，软件杀毒不能省；商业机密范围广，职业道德要发扬；安全生产意识强，人为事故可预防，安全质量做得好，客户满意咱自豪；依手册、照设计，重大变更需请示；机柜重、电池沉，楼板承重要核实；铜排汇、保护地，接了设备入大地；2M线、室内布，架空引雷不能做；线扣尖、要剪平，标签清楚牢固贴；告警线、信号线，严禁出风口上牵；轻轻绑、光

4、尾纤，出柜套管忌折弯；电源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠，颜色对、无接头，线径不能降要求，有余长，要剪掉，规范要求不盘绕；配线架，需接地，联合接地地阻小；同模块，邻设备，联接做好等电位；电源线，信号线，分开布放要规范；上电前，做自检，否则扣分不能免；交报告，要真实，质量控制应及时；质量好，口碑高，规范施工模范当。“按照规第范三去施部工分，出问题是偶正然文的；不按照第标一准操章作，行出问为题规是范必手然的册”总则以《华为人行为准则》为基本原则：自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司

5、的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。细则一、精神面貌第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。第二条礼貌热情，精神饱满。第三条保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。二、言谈第一条首问负责，言而有信。第二条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第三条不随意承诺。第四条尊重对方谈话，注意倾听。第五条中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。面对客户第六条不轻易打断

6、客户谈话，不随意转移话题。第七条无论如何切忌与客户争执。第八条不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。公司内部第九条上班时禁止聊天、禁止喧哗。第十条上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。接听电话第十一条电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十二条电话用语礼貌、简练、声音适中。三、举止第一条站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。第二条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。第三条守时，准时赴约。第四条以数据说话，凡事有理有据。第五条当日事，当日毕。面对客户第六条见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介

7、绍，双手递上名片。第七条出入房间，上下电梯，让客户先行。第八条在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。第九条不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。第十条严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。第十一条严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。公司内部第十二条办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关”。第十三条工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。第十四条离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。保证通讯24小时通畅。第十五条出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中

8、乘车小心，注意保管行李。四、邮件、传真书面往来面对客户第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。第二