部门业务执行制度

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1、部门业务执行制度维修站电话接待流程一、接听电话三声铃响内接听，超过三声向对方致歉热情自信的自报名称，做正确完整的自我介绍。标准话术：你好，上海大众众诚辛集直营店，服务顾问XXX为您服务。主动使用合适的称呼问候顾客仔细倾听顾客诉说，中途不打断，认同对方，边听边总结，必要时对顾客提问，明确其要求电话放置副手，主手必要时做笔记如需转接电话应在较快时间将顾客需要和转接人沟通，以免顾客重复诉说被指明人外出不在座位上，合理利用时间管理，询问是否需要留言或其他人代劳，结束通话前确认对方谈话要点，提醒顾客带好需携带资料，让对方先挂电话，感谢致电二、拨打电话1、充分准备，电话放置左手，右手准备资料、笔、笔记

2、本。把要说的事情先理清，安排好说话内容的顺序2、精神饱满3、在顾客方便的时间拨打电话4、选择安静的环境，避免噪声对顾客产生不悦5、不使用“免提”6、询问对方是否方便，不方便表示理解，并确认对方方便时间改日联系工具设备的保养与操作制度SVW6365液压双柱举升机保养与检查日常保养与检查操作过程中检查安全锁位置若工作时必须要挂锁的机型检查安全锁与升降条解锁与挂锁情况检查液压接头、有关是否泄漏检查钢丝绳连接情况是否弯曲、断裂、松动检查钢丝绳升降过程中的磨损情况检查所有卡簧联接情况，一定要可靠联接检查所有螺栓、螺母、螺钉的联接情况发现松动必须立即拧紧检查电线及开关是否损坏保证立柱底板的清洁防止尘土

3、、油脂及其他腐蚀性物质的侵蚀检查膨胀螺栓周围的地基强度检查摇臂情况，下垂是否严重，如变形严重必须更换工作时确保摇臂锁啮合可靠举升机如何部件都要安装牢固，不许有松动脱落的状况每周保养与检查检查膨胀螺栓强度及联接情况检查膨胀螺栓周围的地基强度检查液压油液面高度检查并拧紧松动的螺栓、螺母、螺钉检查钢丝绳是否有磨损每年保养与检查滑块及立柱内侧与滑块接触的地方涂油脂润滑更换液压油油压机的操作与维护将载物平台放到横梁上，将工件放到载物平台上。用脚踏泵至顶头接近工件确保工件的受力位置在中心继续用脚踏泵向工件施压，完成工序。当工序完成后停止踏泵，将脚从脚踏泵上松开泄压当油缸复位后，取下工件维护与保养每天工

4、作前必须对设备进行保养。用干净的柔软布擦拭设备，当不使用时将压机储存在干燥的环境中，并将油缸完全复位。当压力机的功率减小时，请排出液压系统内的空气检查液压油：取下储油桶上的堵头螺钉，如果液压油不够，请加入22#液压（国家标准为ISO6743）然后装上堵头螺钉SVW5095微电脑数字式系列自动充电器操作与使用将充电器电源开关置于“OFF”插上电源220V、50Hz电源根据充电器充电范围连接蓄电池，红色夹子接蓄电池“+”极，黑色夹子接蓄电池“—”极，如果接反蜂鸣器会给于报警。打开电源开关，将开关置于“ON”位置，充电器自动充电，此时电流表、电压表分别显示电流和电压值。当蓄电池充满后，充电器会自

5、动切断输出电压，蜂鸣器报警给予提示，电压表上显示“GOOD”.在充电过程中，当充电器温度高于85℃时，充电器会停止充电，当温度低于85℃时，充电器会重新开始充电。移动式接油机BJ—2000使用方法和注意事项把车用举升机升至距地面高度1.2米左右。将BJ—2000接油机推至发动机油底壳下面。把弹簧卡捏松，同时将导油管拔起至合适的高度，松开弹簧卡，使导油管固定在此高度上。拧松发动机油底壳上的放油螺栓，让机油流到机油盘上，通过倒油管进入到接油机箱体中。如果不慎将放油螺栓掉入接油盘中，过滤网能把螺栓挡住，防止进入接油机箱体。待发动机油完全流干净以后，把弹簧卡用右手捏送，同时用左手将倒油管向下压，使

6、倒油管回落到原位，松开弹簧卡。将接油机拖出，使接油机离开发动机油底壳。接油机的油标管可以指示接油机内的油量，内装的油量不能超过油标管的最高处。当需要将接油机中的机油回收到大容器时，可以松开接油机底部的放油螺栓将机油放出;或者通过接油机上部的抽油孔，使用抽油机将接油机内的机油抽出。接油机部使用时，将接油盘落至最低位置，并放置指定位置。BJ-2000接油机使用注意事项使用接油机接油时，接油机的放油螺栓必须拧紧，不能泄油。油标管上端不能被杂物堵死。接油盘内、接油机的工具盒内不许放重物或带尖角的物品。接油机不允许接强烈腐蚀性的液体。当接油机内装机油量较多时，移动接油机时应小心。切勿与高温物体靠近接

7、触，以免接油盘、接油桶变形。本品为塑料制品，切勿猛烈撞击以免破裂变形。用过一段时间后，放油后请用适量清洗剂清洗桶底油泥，以防堵住放油孔。强力红外线烤漆房操作与维护喷漆时的操作方法首先打开控制面板上的电源钥匙开关。启动照明开关，电源指示灯亮的话将喷漆/升温/烤漆选择开关旋至喷漆位置，喷漆电源指示灯亮，就开始启动送风机，即可进行喷漆作业。(喷漆时把玻璃移动至烤灯部位，进行遮挡)升温喷漆时操作方法首先将喷漆/升温/烤漆选择开关