优秀本科学生毕业论文提纲范例.doc

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2、场趋于饱和时，大多数公司会发现，维持技术上对竞争者的区分变得越来越困难，并且这种做法的成本也越来越高，而服务则为企业提供了与竞争者区分的机会，并由此建立起竞争优势。现在，服务已经被普遍认为是高利润、高增长的投资机会。许多企业意识到，如果顾客感觉到他们能够得到公司的全方位的服务支持并感到满意，那么购买行为就将更多、更经常地发生。因此，服务有助于形成顾客对企业产品的忠诚度。　　服务成为一种有效的工具。商业银行业应用服务营销观念最早是在1958年的全美银行业联合会议上提出来的，经过五十多年的发展，以客户为中心的服务营销理论已成为指导各国银行业开展业务活动，

3、获得竞争优势的重要战略。作为产品的外延概念，它使看似相同的产品所包含的内容可能大相径庭，良好的服务能使企业品牌和形象实现增值，大大提高市场竞争力。在市场环境下，国内用户的购买心理由过去偏重产品质量，演变到不仅重视产品本身，同样重视服务。长期以来我国各商业银行主要靠利差来获得盈利，并不重视银行的营销行为，更未能形成一套完整的营销运行体系然，而随着国有商业银行商业化进程的加快以及新兴商业银行的迅猛发展，各商业银行之间的竞争骤然加剧，因此如何促进对商业银行服务营销的研究与运用以及尽快提高商业银行的服务营销水平，已成为我国银行界当前所面临的一个极其重要的现实

4、性问题。1