杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则

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1、杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则项目名称：考评人：年月日规定考评标准内容评分细则分值得分一、基础管理181、物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格和资质证书，1、符合2.0，不符合取消复评资格2严格执行《物业服务企业资质管理办法》的有关要求2、物业管理专业人员取得职业资格证书，专业技术操作人员1、项目主任（经理）每缺一个证书扣0.5取得相应专业技术操作上岗证；物业管理项目主任（经理）取2、项目主任（经理）未按规定办理执业注册或变更手续扣0.5得《杭州市物业管理项目主任（经理）行业岗位证书》，并按23、物业管理专业人员未取得相应职业资格证书每发现一人扣0

2、.2规定办理执业注册或变更手续4、专业技术操作人员未取得相应专业技术操作上岗证每发现一人扣0.23、业主委员会按规定程序选举（换届）、备案（单一业主或业1、业主委员会未按规定选举（换届）扣1.0，已成立未备案扣0.5主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）；制定2、《管理规约》、《议事规则》未制定扣0.5，已制定不完善扣0.33《管理规约》、《议事规则》；双方签订书面物业服务合同，责、3、未签订物业服务合同扣1.0，已签订但责、权、利关系不明确扣0.3权、利关系明确4、物业服务企业建立健全各项管理制度、操作规程、岗位工1、物业管理服务工作程序、质量保证制

3、度、收费管理制度、财务制度、作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.22、未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、房屋及其共用设施设备档案资料、住用户档案、日常管理房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途统计成册，房屋及档案台帐齐全，分类成册，管理完善，查阅方便共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、2住用户档案及装修资料、日常各部门的管理档案，每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支1、未建立财务管理制度并严格执行扣1.0，已建立运

4、作不规范扣0.5，严格按照相关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰；依法账目不清晰扣0.5实行明码标价，将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情2、未按规定公布经营性收支情况扣1.0，已公布但不符合规定扣0.5况在物业管理区域内予以公示；每半年公布一次经营性收入的43、未实行明码标价扣1.0，公示内容每缺一项扣0.1收支情况；按规定申请使用专项维修基金，保障共用部位、共4、未按规定申请使用维修基金扣1.0，维修基金使用情况未公布扣0.5用设施设备的及时维修，其使用情况应在物业管理区域内公示，接受业主监督17、建立24小时值班制度和回访制度，设立服务监督电话，对1

5、、未建立24小时值班制度和回访制度扣1.0，未设服务监督电话扣0.5，业主、使用人反映的各类信息进行收集、反馈和存档，并在服发现一处业主反映处理不及时扣0.2，回访记录不完整或无回访记录每务承诺的期限内处理完毕；每年至少1次征询业主、使用人对次扣0.13物业管理服务工作的意见并总结分析；对业主、使用人合理的2、未开展意见征询工作扣1.0，已开展但未总结析扣0.5意见建议有整改措施、结果和回访记录，回访满意率达90%以3、对业主和使用人的合理意见建议未按时整改每发现一处扣0.2，回上访满意率每降低1个百点扣0.1二、共用设施设备管理50（一）综合要求101、制定设

6、备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保1、未建立设备管理制度每缺一项扣0.5，已建立但不完善扣0.2，未养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行严格执行扣0.322、对需定期检测的设施设备未经专业部门检测扣0.53、值班、值勤、交接班记录不完善、不规范或有缺页每发现一处扣0.12、建立健全电梯、消防、水、电、自然灾害等公共突发性事1、未建立应急处理机制和应急预案每缺一项扣0.5，已建立但不完善件的处理机制和应急预案，并定期培训、演练3或未认真执行扣0.22、未定期进行培训、演练扣0.5，无记录扣0.23、设备及机房环境整洁，运行安全、正常；设备阀门

7、、运行1、设备房、机房温湿度高于设备要求扣0.5标识清晰，设备卡健全2、机房有杂物、蜘蛛网或地面积尘积水、设施设备内部、表面积尘等扣0.333、设备、阀门状态标识不清楚、开关不灵活、设备卡不健全扣0.34、未设立档鼠板或未达到标准要求，有虫害发生扣0.35、强弱电箱、水表箱等未按规定上锁扣0.44、配备所需各种专业技术人员，明确责任人、各操作人员持1、操作人员上岗证和责任人未上墙扣0.3，每发现一人无证上岗扣0.2证上岗并严格执行各项操作规程22、各种专业技术人员配备不合理扣0.53、专业技术人员不熟练操作或未按操作规程执行扣0.3（二）电梯系统71、建立完善的

8、电梯设备运行管理体系，与