杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则.docx

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1、杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则项目名称：考评人：年月日标准内容规定考评分值评分细则得分一、基础管理、物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格、符合，不符合取消复评资格、项目负责人应按规定办理执业报备，各类管理人员和专业技术操作人、项目负责人未按规定办理执业报备扣员取得相应专业技术操作上岗证、专业技术操作人员未取得相应专业技术操作上岗证每发现一人扣、业主委员会按规定程序选举（换届）、备案（单一业主或业主人数较、业主委员会未按规定选举（换届）扣，已成立未备案扣少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）；制定《管理规约》、《议、《管理规约》、《议事

2、规则》未制定扣，已制定不完善扣事规则》；双方签订书面物业服务合同，责、权、利关系明确、未签订物业服务合同扣，已签订但责、权、利关系不明确扣、物业服务企业建立健全各项管理制度、操作规程、岗位工作标准，并、物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制定具体的落实措施和考核办法制度等每发现一处不完整规范扣、未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣、房屋及其共用设施设备档案资料、住用户档案、日常管理档案台帐齐房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途统计成册，房屋及共用设施全，分类成册，管理完善，查阅方便，档案使用登记手续完备；

3、历次交设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、住用户档案及装修接资料，如有物业管理机构变更的项目，应保存有从上一家物业服务企资料、日常各部门的管理档案，档案使用登记记录，历次交接资料，每发现一项业移交的上述物业资料不齐全或不完善扣、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支严格按照相、未建立财务管理制度并严格执行扣，已建立运作不规范扣，账目不清晰扣关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰；依法实行明码标价，将服、未按规定公布经营性收支情况扣，已公布但不符合规定扣务内容以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内予以公、未实行明

4、码标价扣，公示内容每缺一项扣示；每半年公布一次经营性收入的收支情况；按规定申请使用专项维修、未按规定申请使用物业专项维修资金扣，维修资金使用情况未公示扣资金，保障共用部位、共用设施设备的及时维修，其使用情况应在物业、未按规定建立专项维修资金使用档案扣，未按规定做好移交扣管理区域内公示，专项维修资金使用须建档，并做好移交，接受业主监督、建立小时值班制度和回访制度，设立服务监督电话，对业主、使用人、未建立小时值班制度和回访制度扣，未设服务监督电话扣，发现一处业主反映反映的各类信息进行收集、反馈和存档，并在服务承诺的期限内处理完处理不及时扣，回访记录不完整

5、或无回访记录每次扣毕；每年至少次征询业主、使用人对物业管理服务工作的意见并总结分、未开展意见征询工作扣，已开展但未总结析扣析；对业主、使用人合理的意见建议有整改措施、结果和回访记录，回、对业主和使用人的合理意见建议未按时整改每发现一处扣，回访满意率每降低访满意率达以上个百点扣1/6、由一家物业服务企业统一实施专业化管理，应加强服务外包管理，并、营业执照复印件、资质证书复印件每缺一项扣保存完好服务外包单位的营业执照、资质证书等复印件，以及对服务外、服务外包单位的选择、监督检查、评审记录每缺一项扣包单位的选择、监督检查、评审记录二、共用设施设备管理（一）

6、综合要求、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记、未建立设备管理制度每缺一项扣，已建立但不完善扣，未上墙扣，未严格执录管理、维修档案等管理制度，制定设备系统图、应急预案流程图，制行扣度、图表须上墙并严格执行，值班及非工作人员进出设备机房记录、交、对需定期检测的设施设备未经专业部门检测扣接班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整、记录不完善、不规范或有缺页每发现一处扣、建立健全电梯、消防、水、电、自然灾害等公共突发性事件的处理机、未建立应急处理机制和应急预案每缺一项扣，已建立但不完善或未认真执行扣制和应急预案，并定期培训、演练

7、、未定期进行培训、演练扣，无记录扣、设备机房门口应有机房类别及管理标识，并保持门窗、锁具完好、有、门口缺标识，门窗、锁具有损坏，每发现一处扣效；设备及机房环境整洁，无杂物堆放，无渗漏、污物、尘土、锈蚀、、设备或机房有杂物、渗漏、污物、尘土、锈蚀、积水等每发现一处扣积水，运行安全、正常；设备阀门、运行标识清晰，设备卡健全、设备、阀门状态标识不清楚、开关不灵活、设备卡不健全扣、强弱电箱、水表箱等未按规定上锁扣、设备机房内应按规定配置消防、通风、应急照明、防止小动物进入等、未按规定配置消防、通风、应急照明扣设施；疏散、警示标识、设备噪声和三废排放符合规范要

8、求；具备温、、未设立档鼠板或未达到标准要求，有虫害发生扣湿度检测设备，且环境温度、湿度值在规定范围内、缺疏散