物业公司管理质量体系.docx

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1、物业公司管理质量体系12020年4月19日文档仅供参考第一太平戴维斯物业管理质量体系第一太平戴维斯物业管理优质管理体系目录5.3.1第一太平戴维斯物业管理优质管理体系1.1质量方针1.2质量目标1.3质量体系的功能1.4质量手册的编制1.5质量成本的计算2第一太平戴维斯物业管理优质管理体系运作制度2.1质量体系的设计(运作制度)1.0提前介入运作制度2.0接管验收运作制度3.0入伙管理运作制度4.0装修运作制度22020年4月19日文档仅供参考5.0入伙后的管理运作制度6.0行政人事运作制度7.0财务管理运作制度2.2质量体系的运行(运

2、作手册包括管理机制程序与表格)2.3质量体系的监控(审核程序)2.4质量体系审核表格3.第一太平戴维斯物业管理运作程序质量监控4．第一太平戴维斯物业管理实务简介32020年4月19日文档仅供参考1.第一太平戴维斯(中国)优质管理体系为了配合公司对客户优质服务的承诺,第一太平戴维斯(中国)物业管理业务开拓发展了一套优质物业管理系统。专注提高给顾客高素质的管理服务。此一套优质物业管理系统是以ISO9000的标准为基础,是属于一种国际管理品质保证,亦为日后第一太平戴维斯(中国)能取得ISO9000证书奠定了基础。第一太平戴维斯(中国)的优质管

3、理可令顾客对公司优质服务有加倍信心外,更能强化本身公司的管理能力,增强监管力,以致运作能达到指标,符合顾客的需求。本公司的质量管理和质量保证是建立在”顾客满意”的基础之上。以”服务质量”在大厦内部管理运作上,强调分工合理、责任明确。根据每个员工不同的岗位职责建立考核标准,建立一整套考核检评制度,优胜劣汰,大大地提高了员工的服务工作基本技能和服务质量。在服务工作中实行严格的管理服务的质量评定,特别重视业主/用户对管理服务要求。42020年4月19日文档仅供参考第一太平戴维斯(中国)将全面推行一整套能切实有效地保证为用户提供”服务质量”的[

4、物业管理质量体系手册],明确监控物业管理的运作。(1)质量体系规定了物业管理过程控制的职责和内容目的是使顾客台得到良好的售后服务及舒适安全的环境。过程控制方法包括:-明确职能分工,完善闭环运作系统-制订简洁有效的运作程序-注重质量记录(2)质量体系规定了物业管理服务的质量评定的职责和内容以保证服务活动符合规范和满足顾客、业主/用户的服务要求。服务评定,包括内部评定、顾客评定。52020年4月19日文档仅供参考(3)质量体系程序规定对不合格服务质量进行纠正和预防的职责防止不合格服务质量的发生,保证服务质量符合规范并满足顾客的要求和期望。纠

5、正方法包括:1.有清晰的指引以界定不合格服务的定义2.当发生不合格服务时要及时发现及时纠正,将影响养活到最低范围及寻找原因。3.制定预防措施4.验证预防措施的可行性1.1第一太平戴维斯(中国)质量方针符合顾客的要求>提供优质的管理>务求顾客感满意1.2第一太平戴维斯(中国)质量目标本公司的质量管理和质量保证活动是建立在以”顾客满意”的基础上,它基于:依质量体系管理的工作宗旨:员工对公司的质量目标和岗位工作质量要求有足够的了解,明确自己的工作对整体质量影响,确保公司的信誉。62020年4月19日