交房标准化手册.docx

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1、交房标准化手册(范例示意,-3-11)手册现行版本:发放编号:编制日期审核日期批准日期发布日期:-月-日生效日期:-月-日资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。目录第一章总论2一、手册目的2二、范围2三、关键职责2第二章工作内容7第一节内部验房7一、工作程序7二、控制要点9第二节交房前期准备10一、工作程序10二、控制要点11第三节现场交房错误!未定义书签。一、工作程序错误!未定义书签。二、控制要点错误!未定义书签。第三

2、章规范和标准错误!未定义书签。第四章附件错误!未定义书签。一、《验房计划模板》错误!未定义书签。二、《验房记录表》错误!未定义书签。三、《交房标准核查表》错误!未定义书签。四、《验房报告》错误!未定义书签。五、《验房后整改情况总结》错误!未定义书签。六、《交房计划模板》错误!未定义书签。七、《客户信息表》28资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。八、《客户未付款明细表》错误!未定义书签。九、《接房通知单》30十、《住宅质量保证书模板》32十一、《住宅使用说明书模板》32十二、《业主

3、房屋交接验收单》错误!未定义书签。第五章案例分析错误!未定义书签。第一章总论一、手册目的指导公司相关部门、子公司在交房前,完成各自主责事项,发现问题并及时协调解决;完成交房前的房屋工程质量验收,督促关联部门及时整改,协助物管公司顺利交付房屋,推广晋愉会并拓展会员。二、范围包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房。三、关键职责1.客户管理部:??负责协助公司领导协调各部门组建交房小组,编制交房计划,完成交房计划中的相关事项;在交房前,制定验房计划,组织各部门内部验房,整理验房意见,形成《验房报告》;资料内

4、容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。??对验房后整改进程及质量,进行跟踪抽检,确保达到交房标准;发现问题,并及时提交专项报告,以便公司领导决策,确保项?????目顺利交付;制定交房计划,参与、指导物管公司对交房现场的包装;对项目潜在投诉热点进行积极预判,收集项当前期客户咨询、投诉热点,拟定《答客问》,经各部门会签后对关联部门进行培训;交房通知书的设计制作,邮寄《交房通知书》;制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明(消防验收、电梯验收合格证等)公示展板;在交房现

5、场设置咨询组,接待客户咨询,处理客户投诉,及时了解客户的需求;?在交房现场收取客户办理产权资料及晋愉会会员申请资料,并及时录入CRM数据库;?在验房、交房过程中,负责将关联的资料收集、整理、归档;?受理现场和各部门转交客户投诉,及时调查、协调、跟踪、处理,形成投诉受理单并录入CRM数据库;2.营销部:?负责完成交房计划中的相关事项;?负责在项目销售过程中客户提出户型结构变更需求提交工程技术部,在审核经过变更后,及时跟踪变更情况,并向客户反馈相应信息;?交房前按合同约定本项目的《交房标准》进行验收,及时发现

6、问题,并提出整改;?交房前提供项目销售时置业顾问培训资料,汇总业主咨询、投诉的问题及答案;?参与交房前房屋工程质量、绿化、景观验收,结合项当前期营?2.?