LTE网速慢的投诉处理分析案例.doc

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1、名称：LTE网速慢的投诉处理分析案例提交人：蒋大伟提交日期：2015/12/27软件版本：EMB5116_V6.00.10.10.21.06硬件版本：********************************************************************************************************************问题描述：某VIP客户来到当地终端由3G重选至4G后发现网速明显变慢，他用speedtest测试软件证实了网速的确很慢了

2、;问题分析：用户从3G重选到4G后，MME向3G-SGSN要签约数据，3G-SGSN回复签约数据中的MBR是2048Mbps(下图所示)3查询到的流程回溯中可以看到，这个用户只执行了“NAS-EPS承载变更请求”，没有执行“UE上下文变更请求”（如下图所示）下面给出一个正常用户的流程做个对比，可以看出“NAS-EPS承载变更请求”和“UE上下文变更请求”两个消息都下发执行了。（如下图所示）因此问题就出在该用户的流程中为何只执行了“NAS-EPS承载变更请求”，没有执行“UE上下文变更请求”，这导致

3、了终端虽然认为网络允许更大速率了，而eNB却继续执行了3G-SGSN带过来的MBR=2Mbps,所以速率上不去。MME没有给eNB下发“UE上下文变更请求”的原因是，虽然设备打了补丁要求下发该消息来变更QoS，但是设备仍然受限于HSS的签约数据，如果签约数据也是2Mbps，那3MME比较之后也就不会下发变更请求消息了。根据投诉客户陈述，速度变慢是最近几天发生的事，因此判断原因是用户流量使用超出了套餐限额，因此被PCRF降速为2Mbps，因此HSS的签约数据被改为2Mbps。解决措施：通过与归属地询

4、问，确认了的确存在此情况，然后协商后归属地恢复了改用户的签约数据为80Mbps，之后信令监测记录显示，该用户的网速开始上升超过了2Mbps，问题解决。下图中给出了话单记录：处理效果通过信令回溯系统成功解决了客户反映的上网速率变慢的问题。附件或日志：无3