忠诚苹果公司ppt课件.ppt

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1、苹果实现客户忠诚的策略苹果是一家享有狂热的品牌忠诚度的公司,近年来，在世界产生了越来越大的影响力，在中国也有了庞大的粉丝群，为什么这么多人都痴迷于苹果手机呢？IPHONE究竟有什么独到之处呢？顾客忠诚之轮建立忠诚的基础创造忠诚的联结（策略）减少顾客变节的驱力顾客忠诚经管道建立顾客忠诚建立忠诚的基础---实现顾客满意建立忠诚的基础---实现顾客满意1.把握顾客期望强势的品牌、出众的的产品、领先于其他对手的科技含量，完美的人体工学设计，代表着时尚与科技结合的苹果公司在全球有着众多的忠实粉丝。当一款设计优良，操作人性化，外观时尚，功能强大的i

2、phone推出后，没有理由不引起全球苹果品牌支持者的关注与渴望。好的品牌引发了消费者对其产品的兴趣，而优秀的产品又推动了消费者对其品牌的进一步认可，这种互相促进相辅相成的作用为iphone的饥饿营销打下了坚定地基础。新意义的饥饿营销，留有余地的宣传与传统厂商经常采用的“出色的性价比－限量供应－产品加价”模式完全不同，苹果公司的并不控制产品的生产数量，上市后购买苹果产品并不需要等待很长时间，而其对于饥饿营销的创新在于苹果公司在iphone的上市前期已经把相关的产品咨询和细节信息打造成一种神秘又极具吸引力的文化，造成市场购买者对了解ipho

3、ne产生极大的兴趣，进而形成一种文化饥渴。建立忠诚的基础---实现顾客满意2.提升感知价值2.1产品价值方面本身优越的产品--系统以及功能与时并进苹果产品功能强大而且设计优雅、朴素简单,从包装到外形设计,再到用户界面,使用苹果产品的人能够享受非凡的用户体验。苹果IOS系统技术在易用性，软件硬件驾驭能力方面至少领先同行2年，例如同安卓对比，苹果程序运行的后台的不会影响前台的内存，打开50个或者100个程序都不会卡，而安卓后台前台都占内存，用户体验的流畅度则远远不及IOS。因此，顾客的满意度很高,用户在未来需要时还会很乐意购买苹果的产品。建

4、立忠诚的基础---实现顾客满意2.1产品及价值方面不断推出新品每年苹果都会定期推出一些新产品，而他的发布会更是全球触目，这样的可以避免被同行追赶同时也让消费者享受他们的全新产品，同时增加品牌的知名度。苹果公司在本年2月推出了以旧换新环保计划，凡是购买了苹果手机4代以上以及所有IPAD可以到有关苹果直营零售店以一定的价格以旧换新。这样可以满足顾客追寻苹果新产品的需求，推动苹果销量。建立忠诚的基础---实现顾客满意2.1产品价值方面开创硬件、软件和服务整合的全新商业模式苹果公司将ipod和iTunes完美整合，提供了一个非常有吸引力的价值主

5、张：为顾客提供一种崭新的在线音乐解决方案。这不再仅仅像销售硬件那样的一次性交易，而是与顾客的持久性交互，通过交互共同创造价值，使公司从产品主导逻辑向服务主导逻辑转变。在iPod＋iTunes模式的成功中，苹果看到了基于终端的内容服务市场的巨大潜力，融合消费电子产品成为苹果新战略中的重点。2007年苹果公司进军移动通讯产业，成就了一款明星级便携数码产品———iPhone。不久，新的应用软件平台AppStore诞生。2010年1月苹果公司进军出版产业推出了“ipad+iBooksstore”；之后，又相继推出硬件设备完善，搭配iMovie、

6、iBooks和iAd等新软件平台的IPHONE。苹果公司正试图将数字生活继续深入到视频、游戏、在线出版和在线广告等产业领域。无论是终端设备还是软件平台，苹果公司都坚持利用它独特的能力达到卓越的容易使用（Ease-of-use）、无缝整合（Seamlessintegration）、创新工业设计（InnovativeIndustrialDesign）的效果，给予顾客与众不同的体验。建立忠诚的基础---实现顾客满意2.2服务价值方面为了强化顾客体验和充分发挥其在价值创造的作用，苹果公司还不断拓展和提升它的自营零售店，以保持与顾客的亲密接触。苹

7、果产品在零售领域都是以店面的形式在经营,为了实现产品与顾客生活体验的契合，店里没有晃眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员，顾客可以摆弄各种机器。店里设有一对一的零售店会籍，通过面对面的私人培训Mac使用的基础知识，从旧电脑到苹果电脑的转换，或者其他高级别的项目。天才吧是苹果店的另一个创新，让顾客可以与维修人员面对面地进行问题检修。另外，消费者还可参加零售店举办的讲座，从Mac入门到数码摄影、音乐和影片制作；以及每年夏天针对儿童人群举行的夏令营。这些无不体现了苹果的顾客导向和承认顾客在价值创造中关键作用。建立忠诚的基础---实现顾客满

8、意从消费者分不清其是卖水果还是销售电子产品的公司，到现在iphone手机已经成为“街机”，苹果公司在国内市场的渠道建设可谓颇为成功。a.苹果直营店，直接受苹果公司管理2.2服务价值方面建立忠诚的基础---实