冲突与谈判组织行为学罗宾斯中文版ppt课件.ppt

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1、冲突与谈判组织行为学罗宾斯中文版冲突>冲突的定义种过程,当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了。描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突目标不一致对事实的解释存在分歧对行为预期的不一致c2007PrenticehallInc.Allrightsreserved冲突观念的变迁传统观点冲突是有害的,是应该避免的。原因沟通不良人们之间缺乏坦诚和信任管理者对员工的需要和抱负缺乏敏感性c2007PrenticehallInc.Allrightsre

2、served冲突观念的变迁人际关系观点对于所有群体和组织来说,冲突都是与生俱来的。相互作用观点融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新的反应迟钝。c2007PrenticehallInc.Allrightsreserved功能正常的与功能失调的冲突(积极的)功能正常的冲突有利于群体目标实现、提高群体绩效的冲突。功能失调的冲突阻碍群体的工作绩效的冲突。(消极的)c2007PrenticehallInc.Allrightsreserved冲突的类型任务冲突与工作的内容和目标有关。关系冲突着重于人际间的关系过程冲突

3、指向工作如何完成。c2007PrenticehallInc.Allrightsreserved冲突的过程PotentialoppositionCognitionandIntentionsBehaviororincompatibilitypersonalizationPerceivedAntecedentconditionsntentionsconflictCommunication·StructureCollaboratingPersonalvariablesCompromisingDecreasedormanceEXHIT15

4、c2007PrenticehallInc.Allrightsreserved阶段1:潜在的对立或失调沟通语义理解上的困难,误解,以及沟通通道中的“噪音结构群体规模、群体成员分配的任务的具体化程度管辖范围的清晰度员工与目标之间的匹配性领导风格奖励系统群体间相互依赖的程度个人价值系统的差异人格类型c2007PrenticehallInc.Allrightsreserved阶段2:认知和人格化知觉冲突情感冲突一方或多方意识到产生冲突冲突中卷入了情绪,造成焦虑、的条件存在。紧张、挫折或敌对感。冲突的定义负面情绪正面情感c2007Pren

5、ticehallInc.Allrightsreserved阶段3:行为意向行为意向以某种特定方式从事活动的决策。合作性:方愿意满足另一方愿望的程度自我肯定性:方愿意满足自己愿望的程度c2007PrenticehallInc.Allrightsreserved冲突处理的行为意向的维度99次CollaboratingdCompromisingAvoidingAccommodatingUncooperativeCCooperativenessations,"nMD.DunnetteandLMEXHIBonsultingPsycholo

6、gistsPress.1992).P668.WithpermissionIT15-2c2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。——歌德69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭