2012年度物业公司行政人事部管理评审报告ppt课件.ppt

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1、深圳市京基物业管理有限公司2012年度管理评审报告行政人事部行政管理工作人力资源管理工作经营管理工作2012年度人力资源管理工作的问题点及解决措施人力资源管理工作一、招聘管理2012年全年收集招聘简历3068份，录用207人。人力资源管理工作分析：过度依赖网络招聘，基层员工的招聘渠道应集中在现场招聘与内部推荐，渠道选择偏差导致招聘周期长，效果不理想。人力资源管理工作招聘费用：2012年投入招聘费用如下：网络招聘：8300元简历数1620份（前程无忧、58同城）专场招聘：67330元简历数830份（大剧

2、院专场招聘会、“群英会”人才招聘会、校园招聘）现场招聘：18000元简历数500份（劳动就业大厦、兴达人才市场等）其他广告宣传：21600元（宣传资料、报纸广告等）共计：115230元。一、招聘管理人力资源管理工作存在问题解决措施◆岗位说明书缺失，无完整的岗位描述，导致部分人与岗不匹配、岗位重置、人员效率低下。无法把合适的人安排到合适的岗位上，不是因岗设人，而是因人设岗。■在业务流程和组织结构图的基础上建立一套完整的岗位描述，包括岗位职责、任职资格、配置人数、岗位关系、岗位考核关键指标、工作分析等等。

3、■岗位配置和人员招聘工作，随公司发展和业务运营情况要不断完善和改进。一、招聘管理二、培训与发展人力资源管理工作存在问题解决措施◆培训工作系统化不足；◆培训形式单一化；◆通过会议形式培训的相对多一些。在员工培训工作制度和体系中，明确培训各环节相关部门的职责和要求。分阶段、分层次、分步骤地进行员工培训，包括岗前培训、岗位技能、企业文化培训、公司各项规章制度等内容。确定岗前培训内容，严格按照公司《员工手册》要求和公司各种管理规章制度进行，行政人事部组织安排岗前培训，用人部门协助进行专业性较强的专业知识培训。

4、针对不同岗位的工作性质、业务要求规范和在职人员情况，分批分阶段进行专业技能培训，主要是内部培训。把培训结果与绩效考核挂钩，提高员工培训积极性。增加与员工交流时间，了解员工思想动态，逐渐把握每个员工性格特点、需求欲望、分析优劣势，帮助员工规划个人的职业发展；三、绩效考核与奖惩机制深圳市京基物业管理有限公司2012年12月员工绩效考核表编号：JJWY-HR-13-F01版本：B/1表格生效日期：2012年4月10日序号：员工姓名：所属部门岗位职别主管级直接上司：职务名称呈报日期一、KPI计分表（权重：70

5、%考核指标分值计算公式目标值实际值计分规则得分数据来源客户价值30%满意度=总分数/调查户数98%97%每降低2%扣1分，扣完为止。29.6品质部培训计划完成率20%培训计划完成率=实际培训课时数/计划培训课时*100%；培训课时数=部门参加培训人数*培训课时/部门在职人数90%100%每降低1%扣2分，扣完为止。20物业服务中心转正考试合格率20%转正考试合格率=考试合格人数/参加考试人数*100%85%85%每降低1%扣1分，扣完为止。20物业服务中心员工出勤率10%员工出勤率=实际出勤人数/计划

6、出勤人数*100%（按日计算）95%95%每降低1%扣1分，扣完为止。10物业服务中心员工工作水平达标率20%日常工作检查95%70%每降低1%扣1分，扣完为止。14.7物业服务中心合计194.3二、重点工作（非KPI）计分表（权重：30%工作内容权重（%）评分标准超出目标达到目标基本达到目标低于目标得分低90中95高100低75中80高85低60中65高70低30中40高50员工工作监督改进情况30%00000010000018费用催缴完成情况30%00100000000030投诉处理完成情况20%

7、00001000000016特色服务跟进情况20%000000010000130三、绩效考核与奖惩机制人力资源管理工作：目前员工绩效考核中存在的问题考核指标设计思路不能完全的体现出员工工作的优与劣；不能完全调动员工工作的积极性；评分标准不是很清晰；奖罚力度不明显；部门的目标不能硬性机械地分解给下属。要合适转化目标，提出工作要求，因为有些责任下属是担当不了的。主管要求员工实现指标的时间要给自己留有余地和弹性。考核指标一定是经过努力能够达到。考核指标可衡量：也就是可以通过方法手段做到公平测量。模糊指标不容

8、易测量。四、人力资源管理风险点项目风险点风险点描述招聘实习生用工实习生未签订实习协议录用条件不明确或没有招聘启示中录用条件不明确证件核查学历未验证毕业前入职，只有学历证明、无毕业证，且没有后续及时补提供特种行业操作人员无特种作业操作资格证（司机、电工、电焊、就生、消防、电梯、给排水等）背景调查高管、重要岗位未进行背景调查安保人员由犯罪记录前科或作为犯罪嫌疑人未销案的上岗资格证年审特种行业、房地产经纪人、救生员、食堂人员健康证录用体检审核体检日期晚于报到日