品质的发展精品课件.ppt

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1、品质的发展EJOW目录1品质是“检查”出来的2品质是“制造”出来的3品质是“设计”出来的4品质是“管理”出来的5品质是“习惯”出来的一：品质是检查出来的在十八世纪的工业革命之前，人们脑中存在的生产观念是，自已制造出来的东西，自己必须确保其品质，才可以上街出售或交换。随着工业革命的发生，开始有了制造工厂，大量生产的形态也随之出现，然而，制造者的传统观念仍未改变，所有的产品均由制造者自己检查，直到好的时候才予以出货，品质学者将此一时期，称为[作业员的品质管制]。（这个观念影响至今，成为[作业员的自主检验],这是品质工作最理想状态。所以经常有

2、学者提起要回归原点（BACKTOBASIC））一：品质是检查出来的到了十九世纪末科学管理学派的兴起，制造工厂开始追求产量的提升：这个时候，作业员仅注意到产量，却忽略了产品品质，品质便逐渐由监督者（领班）所负责.品管学者就称这个时期为[领班的品质管制].这个观念正是现代品管“巡回检验”的来源。接着，二十世纪的来临,制造业的产品愈形复杂，领班的管理工作陆续增加，不能充分负担品质监督的工作：同时，工作专业化的观念也影响到品质管制的工作，于是，有了由专业的检验员来负责做法。品质学者将这段时间称之为[检验员的品质管制]一：品质是检查出来的以上的三

3、个时期，都只是借着检查来维持产品的品质，对品质的观念是仅止于[品质是检查出来的]，于是建立了依靠检查的‘品检（QI）制度’QI:QualityInspection品质检查二、品质是制造出来的上世纪40年代,当统计技术盛行运用在管理时，美国的休华特/休瓦特（Shewhart）发明了第一张管制图。这时，品质学者尽力发展在品质上应用统计方法。于是，[统计的品质管制]的时代出现了。[统计的品质管制]的出现，使得作业人员对品质的认知也随之改善，品管学者就将这种在产品制造时就必须采取回馈与预防措施的想法的改善，称做[品质是制造出来的]观念。品管制度

4、也随之发展成以回馈改善为主的品管（QC）制度。QC:QualityControl三、品质是设计出来的WHY?二次大战期间，美国的飞机在执行轰炸任务时，常常会发生故障。根据事后的检讨发现，原因是发生在真空管的失效；但令人不解的是，装设在飞机上的真空管，都是在出厂时被确认是合格的产品，为什么在飞机上装置后会无法发挥功能？实在令人费解。经过研究人员锲而不舍的研究终于发现，真空管失去功能的原因是，以往厂商都只注意到自己厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管。三、品质是设计出来的可靠度所谓厂外品管是指---产品的储运和使用阶段，为了解决这两个阶段

5、所发生的困扰，于是发展出可靠度（如寿命、运输、环境等试验）的理论与做法。为了保证这两个阶段的产品是可靠的，所以需在产品的企划与设计阶段就先行管制好，也就是加入了设计时就把客户的需求考虑进去以及设计审查的想法。由[产品是设计出来的]品质观念，所产生出来的品质制度就进入了要考虑到顾客要求、产品设计与客诉处理为主的[品质保证（QA）]制度。四、品质是管理出来的1961年美国的费根堡（Feigenbaum）提出了[全面品管]的观念后，企业界逐渐发现，产品品质不只是品管单位的责任，而是企业全体员工的工作，需要大家一同参与的。基于这样的想法，企业内

6、各单位开始组成品质改善小组（QIT）运用品质的手法来解决自己的问题，而品管委员会亦成为公司最高的品质指导单位，渐渐地，品质不再只存在于产品面上，已扩展到工用面及提供服务的层面上。于是，进入了[全面品质管制]时代。这一时期的特色是，品质的观念进展成为[品质是管理出来的]，而品质制度也演进到[全面品质管制制度]（TQC）。五、品质是习惯出来的近年来，企业员工应该在工作上有较正确的价值观的想法逐渐受到企业家的重视，业界都及望塑造自己良好的企业文化，而一个公司的品质上拥有彼此认同的价值观，同样可反映在一个公司的品质文化上。品质文化的塑造，从训练

7、而产生个人态度的改变，再到个人行为的改变，最后，引起团体行为的变革。这种变革是由大家习惯的生活方式养成的。◆我们将这个时期称为[全面品质保证]，品质的观念进展到[品质是习惯出来的]，而随同发展的品质制度是为[全面品质保证（TQA）制度]。品质的发展简图时期品质的历史面品质的观念面品质的制度面1900年代作业员的品质管制品质是“检查”出来的QI1920年代领班的品质管制检验员的品质管制1940年代统计的品质管制品质是“制造”出来的QC1940年代品质保证品质是“设计”出来的QA1960年代全面品质管制品质是“管理”出来的TQC1980年代

8、全面品质保证品质是“习惯”出来的TQA附件一:QI/QC/QA/TQC/TQA的区别QIQCQA以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品，或与批判定基准相比较，以判定