品质讲义培训讲学.ppt

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1、品质讲义一、认识质量与品保a传统质量检验阶段：（事后检验段）是单纯靠检验或检查保证产品或工作质量。特点：检验后区分合格与不合格合格----投放市场，交付客户不合格----返工、返修、降级或报废问题：无预防作业、不经济管理。经历了操作者检查、工长检查、专职检查2）质量的演变一、认识质量与品保b统计质量管理阶段：1924年美国贝尔实验室的休哈特提出第一张控制图（“±3σ控制图”）﹐1928年道奇与罗密克等运用统计原理提出“抽样方案”，以上为现代质量管理奠定了理论基础﹐打破了“事后检验”的传统﹐提出了“预防缺陷”的概念和数理统计方法。

2、是应用数理统计方法从产品质量波动中找出规律性，捕捉生产过程的异常，分析找出异常因素并采取措施消除异常。特点：保证产品质量、预防不合格品产生。问题：只对生产过程控制而忽略了产品质量的产生（设计阶段）、形成（生产制造阶段）、和实现（使用和售后服务阶段）的各环节作用，忽略了人的主观能动作用和企业组织管理（质量体系）的作用，误认为“质量管理就是统计方法的应用”。2）质量的演变一、认识质量与品保c全面质量管理阶段：随着科技的发展，60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰等提出全面质量管理理论，把质量管理推向一个新纪元。全面质量管理是为了能够在最经

3、济的水平上并考虑到充分满足客户要求的条件下进行市场研究,设计﹐生产和服务﹐把企业各部们的研制质量﹐维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。特点：“三全”管理-全员参与的质量管理-全过程的质量管理-全企业的质量管理3）质量的演变一、认识质量与品保操作工人檢验工长检查专职检查员检查统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段1940年前1940年—1960年1960年以后ISO9000ISO9000ISO14000ISO18000一、认识质量与品保3）质量在生产中质量在ISO质量体系

4、中：一组固有特性满足要求的程度。也可以看作是产品和服务满足顾客需求的能力。这个质量通常就是我们为了实现的质量，也是我们产品所负有的自己独特的地方。一、认识质量与品保3）质量在生产中质量是以产品、体系或过程作为载体的。-顾客和其他相关方对质量的要求是动态的，因此，质量要持续改进。我们应该怎么样理解质量呢？质量﹕就是要充分的滿足客戶的要求。检验只是反应品质的手段,而非解決或创造品质之道,唯有一开始就把产品做好,才有助与品质之保证;同時可节省检验次数与時間。一、认识质量与品保4）质量的变异质量的变异是客观存在的。无论在任何情況下﹐按一

5、定的标准（包括设计﹐材料标准﹐工艺标准﹐工作标准等）制造的大量同类产品间总存在差別﹐称为变异。连续签十次名字，不会完全一样复印相同的资料也不会完全一样同一台机器生产出来的东西,不会完全相同一、认识质量与品保4）质量的变异的原因偶然因素：对产品质量影响比较小，经常存在，没有规律原材料的化学成分，机台的震动，温度变化等不可避免系統因素：对产品质量影响比较大，不经常发生，前后呈现一定规律如刀具的磨损可以避免特殊因素：是在特殊情況下发生的突然停电，机床失灵，操作人员思想不集中不易事先控制﹐不予讨论一、认识质量与品保5）产品间的变异不同批

6、材料间的差异,如直径、硬度.机器本身的变异,如温度,电压等.操作者作业习性,如对中准确度.人员情绪或时间的变异,如刚上班,刚吃过饭,快下班,工作太久,加班太久等之影响.环境的变异,如温度、动力供应是否恒定.一、认识质量与品保品保，顾名思义就是品质保证，是负责对一个组织的系统与生产现场等各个部门的运作进行监控/监督,抽查/抽检及有效性的稽核确认与持续改善以预防为主从而到达品质不断提升之目的的组织，其主要工作就是对公司的产品质量进行管理。需要掌握的知识：QC七大手法、初级SPC、中级SPC、MSA、FEMA、DOE、PPAP、ISO

7、9000/14000等等。6）品保一、认识质量与品保7）质量的改进——日本戴明博士的管理循环P-D-C-APDCAPlan计划Do执行Action行动Check检查一、认识质量与品保7）质量的改进——日本戴明博士的管理循环P-D-C-AP(Plan)﹕对工作进行策划﹐制定目标﹐计划﹐规范﹐标准﹐图样和技朮文件等D(Do)﹕根据计划阶段的要求进行实施C(Check):把实施阶段的結果与计划阶段的要求对比﹐判断是否达到计划阶段的要求A(Action):根据检查阶段得出的结果来采取措施﹐防止再发生并采取标准化管理APCD品质维持品质维

8、持品质维持日常管理日常管理品质提升品质提升PDCA管理循环促成品质提升石川馨管理循环图APCDAPCDAPCD一、认识质量与品保7）质量的改进二、品保部门QE工程师SQE进料检验QA品保专案OBA出货检验三次元SPC实验室1)部门框架二、品保部门a、QE（qua