企业社会责任评价规范第1部分总则

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1、DB3301杭州市地方标准规范DB3301/T0032.1—2014企业社会责任评价规范第1部分：总则2014-02-28发布2014-03-31实施杭州市质量技术监督局    发布DB3301/T0032.1—2014前    言本标准格式按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。本标准为首次发布。本次发布的DB3301/T0032包括以下三部分，以后将根据发展状况，再陆续发布相关行业的评价规范。——第1部分：总则；——第2部分：服务业；——第3部分：

2、建设业。本标准为DB3301/T0032中的第1部分，适用于除指定行业以外的企业社会责任的履行和评价。本标准由杭州市总工会提出并归口。本标准主要起草单位：杭州市标准化研究院、杭州市总工会、浙江大学公共管理学院。本标准主要起草人：李秀娣、李南阳、徐梅、戴震、周玉宇、杜威、张明、袁野、魏萍、李宝岚、乐君杰。14DB3301/T0032.1—2014企业社会责任评价规范第1部分：总则1　范围本标准规定了企业社会责任评价规范的术语和定义、评价方法、社会责任要求。本标准适用于在杭州市开展生产经营活动且属于

3、指定行业以外的企业社会责任的履行和评价，是制定各个行业的企业社会责任评价规范的依据。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语（ISO9000）ISO26000社会责任指南（GuidanceonSocialResponsibility）SA8000社会责任标准（SocialAccountability）3　术语和定义下列术语

4、及定义适用于本标准。3.1　企业指以盈利为目的,运用各种生产要素向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济组织。3.2　企业社会责任指企业在合法经营、依法纳税的同时，还要对顾客、环境、员工和社会承担责任。从广义的角度可以把企业社会责任的内容划分为市场责任、环境责任、用工责任、公益责任四个方面。3.3　利益相关方与企业的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。3.4　顾客接受产品或服务的组织或个人，包括消费者、委托人、最终

5、使用者、零售商、受益者和采购方等。4　评价方法14DB3301/T0032.1—20141.1　评价体系具体见附录A。1.2　评估办法具体见附录B。2　社会责任要求2.1　市场责任2.1.1　诚信经营5.1.1.1对顾客诚信应诚信对待顾客，保障顾客的各项权益，如实向顾客提供产品信息，建立完善的消费投诉体系，自觉接受顾客和各级消费者权益保护部门的指导与监督。5.1.1.2对商业伙伴诚信应建立、完善合同管理制度，公平、诚信地订立、履行合同，建立健康的商业伙伴关系；在与供应商进行交易时，将其社会责任行

6、为作为采购决策的依据之一。5.1.1.3企业经营应参与诚信建设，公开、公平、公正地进行市场竞争，改善企业经营的外部环境和内部环境，提高企业诚信水平，维护良好社会经济秩序。5.1.1.4工商信用应加强企业信用管理，健全信用管理体系，保证自身信用信息的真实、完整，保持良好的综合信用等级。2.1.2　财会纳税5.1.2.1财务管理应建立完善的财务会计管理制度和发票票据管理制度，按规定编制财会报告，财务报表真实完整。5.1.2.2依法纳税应依法、诚信、按时、足额缴纳国家规定的各项税款，遵循纳税信用管理规

7、定，保持良好的纳税信用等级。2.1.3　产品质量5.1.3.1质量管理应建立产品质量管理体系，确保产品符合相关的质量标准和安全标准；对可能危及人身、财产安全的产品和服务，向消费者作出真实说明和明确警示，保障安全消费。5.1.3.2产品服务管理14DB3301/T0032.1—2014应建立完善的产品销售服务（包括售后）体系或服务管理体系，对产品或服务实行追踪，定期进行信息公布；建立产品销售或服务的事后补偿机制，对产品销售或服务售后出现的问题能积极、妥善处理。5.1.3.3产品研发和技改创新应加强

8、产品技改创新或服务创新，保障研发持续投入，促进新产品、新技术、新工艺的应用推广，加快产品与技术的升级换代，加强企业间的合作与技术交流，推进产业发展和技术进步。1.1　环境责任1.1.1　环保减排5.2.1.1环境管理体系应建立和完善不低于国家和地方标准，符合环境友好的环境管理体系，健全环境管理制度，制定环境突发事件应急预案；有明确的环境保护年度目标，台账齐全，记录完整。宜参与ISO14001体系等环保体系认证。5.2.1.2环保行动宜有计划地参与社会各类环保行动，研发符合国际环保要求的环保产品，