试乘试驾评分表.doc

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1、汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）竞赛评分标准由裁判根据选手表现评分，总分100分。其中试驾接待环节20分，客户试驾环节80分，考核重点与标准见下表：环节编号考核重点考核标准分值总分试驾接待选手A汽车营销礼仪着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势规范，姿态自然大方。2100分语言表达及沟通技巧口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当；语音语调语气得当；适当赞美。5试乘试驾流程主动邀请客户试驾，审核相关证件并签署试乘试驾文件，准确描述试驾流程、路线及要求；邀约客户签单。10

2、应变能力运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议,反应敏捷，能快速找到适当的应对措施。3客户试驾选手B汽车营销礼仪着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势规范，姿态自然大方。10语言表达及沟通技巧口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当；语音语调语气得当；适当赞美。15试乘试驾流程主动邀请客户试驾，安全驾驶提示，寻求客户认同，邀约客户回店。20商品知识熟练讲解大赛指定用车的功能，运用FAB法则对车辆性能进行阐述。25客户异议处理运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议。1

3、0