第九章-职业社交的素质拓展ppt课件.ppt

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1、职业社交的素质拓展本章知识结构第一节职场人际交往与沟通能力第二节团队合作能力第三节领导力职场人际交往与沟通能力一、人际交往能力的内涵（一）人际交往及其能力的涵义交往，是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。（1）沟通方面。即交往过程中个体信息的互换。（2）相互作用方面。即个体之间活动交流。（3）知觉方面。即交往双方的人际知觉以及在此基础上的相互了解。当人际交往作为一种能力来描述的时候，是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。职场人际交往与沟通能力（二）人际交往

2、的功能（1）人际交往是身心健康发展的基础（2）人际交往有助于促进智能等心理品质的发展（3）人际交往能促进自我完善（4）人际交往影响生涯活动的选择知识补充：人际交往的五大误区误区1：喜欢论断他人，不懂得赞美。误区2：企图改变他人。误区3：付出前先想回报。误区4：缺乏承诺和责任感。误区5：沟通时以自我为中心。职场人际交往与沟通能力（三）人际交往能力的构成人际交往能力包括三个互相影响、紧密联系的有机组成部分，分别是：人际认知能力（知）人际情绪控制能力（情）人际沟通能力（意）职场人际交往与沟通能力二、人际交往能力的培养与提升人际交往能力，主要表现在对人际交往的认知程度、人际交

3、往过程中的情绪控制和人际交往是的沟通能力这三个方面。（1）人际认知准备（2）人际情绪控制（3）人际沟通训练职场人际交往与沟通能力三、职场沟通能力的内涵（一）沟通与沟通能力沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的融合。沟通包括语言沟通与非语言沟通。最有效的沟通，是语言沟通与非语言沟通的结合。沟通能力，指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。职场人际交往与沟通能力（二）职场沟通的作用（1）提供了一种释放情感的情绪表达机制（2）有利于建立

4、牛学习与信息传播机制（3）便于上级与下级相互了解，减少隔阂。职场人际交往与沟通能力四、职场沟通能力的培养与提升（一）评估并完善个人的沟通能力可以采取以下五个步骤：（1）开列沟通情境和沟通对象清单（2）评价自己的沟通情况（3）评价自己的沟通方式（4）制订并执行沟通计划（5）对计划进行自我监督职场人际交往与沟通能力（二）把握沟通前的关键点（1）明确沟通的目的意图（2）确定和了解沟通对象（3）列出沟通的信息内容（4）选择沟通的方式方法（5）做好沟通的时间安排职场人际交往与沟通能力（三）提高沟通中的自信与技巧沟通能力中的自信度，表现为在不同场合中感觉到自在的程度多大，也就是舒

5、适圈的大小。除了自信外，在沟通中还需要掌握一些重要的技巧：（1）主动交流（2）从对方感兴趣的话题入手（3）友善开始，保持微笑（4）善于倾听，及时回应（5）适时使用身体语言（6）学会赞美（7）舍身处地为对方着想（8）善用询问活动一练练soften沟通法则S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。O=OpenArms，张开双臂，表示很高兴见到对方。F=ForwardLean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手，表示热情和友好的态度。E=EyeContact，眼神交流，表明正在听对方说话，并且对其所说

6、的东西感兴趣。N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。两两一组，与同伴试用soften沟通法则交流两分钟。感觉如何？活动一练练soften沟通法则S=Smile，微笑，表示友好并乐意与对方进行交流。O=OpenArms，张开双臂，表示很高兴见到对方。F=ForwardLean，身子前倾，表明对对方的话很干兴趣。T=Touch，接触，陌生人假面最容易接受的一种沟通方式就是握手，表示热情和友好的态度。E=EyeContact，眼神交流，表明正在听对方说话，并且对其所说的东西感兴趣。N=Nod，点头，表明正在听并且能力理解对方的语意。两两一组，与同伴试用soft

7、en沟通法则交流两分钟。感觉如何？案例分析一讲述人：王丽28岁办公室主任我是一个非常讲究原则的人，前几天我给办公室的小王一个任务，让他在2天之内给我一份近三年来的市场分析报告，并根据报告写一份明年的市场预测计划。2天后小王告诉我市场分析报告没有完成，当时我就很生气，并告诉他如果完不成任务可以提前告诉我，不要答应了能完成最后是这种结果。小王似乎并没有因为这个而内疚，反而表现得非常不屑一顾，这让我更加的生气，对他说话的声音也高起来，我和他说你这种态度先回家休息几天，等着想好了知道自己的原因出在哪里了再来上班　　就在这个时候，小王和我说他要解释。我起初并