第10章-标杆分析ppt课件.ppt

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1、第10章标杆分析重点与难点重点：标杆分析计划阶段的各项活动内容内、外部数据的收集与分析过程及方法难点：内部数据收集与分析过程外部数据收集与分析过程学习内容：一、标杆分析的概念、分类及过程二、标杆分析计划阶段三、内、外部数据收集与分析四、改进与持续改进项目绩效标杆分析（Benchmarking），又称标杆管理、基准管理、基准化分析等，是20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT&T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管

2、理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。10.1标杆分析概述10.1.1标杆分析的起源产生于20世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。标杆分析的定义标杆分析就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身

3、的不足。标杆分析法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标，并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。标杆分析核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。标杆分析是一种谦虚的承认他人的确在某些方面优于自己，并虚心地向其学习，以求迎头赶上甚至超越之的实际做法。为什么要学习标杆分析？标杆分

4、析能带来一些机会：第一，标杆分析用于成本比较；第二，标杆分析可用来比较企业的关键绩效指标；第三，标杆分析在流程比较时常带来许多机会；第四，标杆分析也能在战略层面带来机遇。10.1.2标杆管理的分类标杆分析从适用企业类型的范围和内在的结构方式上可以划分为：内部标杆分析职能标杆分析操作性标杆分析战略性标杆分析竞争标杆分析内部标杆分析是以企业内部操作为基准的标杆管理，是最简单、最易操作的标杆分析方式之一。内部标杆管理通过识别内部绩效标杆的标准，确立内部标杆管理的主要目标，一方面可以做到企业内部信息共享；另一方

5、面，可以识别企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到其他部门。（1）内部标杆分析竞争标杆分析是以竞争对象为基准的标杆分析。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。竞争标杆分析的实施比较困难，因为分析中竞争者的信息比较难于获得。竞争标杆分析又可分为行业内部竞争性标杆分析和行业外部竞争性标杆分析。（2）竞争标杆分析职能标杆分析是以行业领先者或者某些企业的优秀职能运作为基准进行标杆管理。这类标杆分析的合作对象常常能够相互分享一些技术和市场信息

6、。标杆的基准是外部企业（但非竞争者）及其职能或者业务实践。由于没有直接的竞争关系，合作伙伴比较愿意提供和分享技术和市场信息，不足之处是成本费用较高，具体操作也有一定难度。（3）职能标杆分析操作性标杆分析是一种注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好水平的运作方法。从内容上可以分为流程标杆分析和业务标杆分析。流程标杆分析是从具有类似流程的企业中发掘出最有效率的操作流程，使企业通过改进核心流程以提高绩效。业务标杆分析是通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位，通过对相关市场的标杆定位，熟悉市场路径，

7、抓住业务的各要素组成部分，从而形成业务标杆分析的目标。（4）操作性标杆分析战略性标杆分析是在与同行业最好企业进行比较的基础上，从总体上关注企业如何发展，明确和改进公司战略运作水平。战略性标杆分析是跨越行业界限，寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。战略性标杆分析可以分为产品战略标杆分析、技术战略标杆分析、市场战略标杆分析。（5）战略性标杆分析10.1.3标杆分析的五大阶段詹姆斯.哈里顿的五大阶段分类法:阶段1标杆分析准备阶段阶段3外部数据收集与分析阶段4改进项目绩效阶段5持续改进阶段2内部数据收集与分析

8、10.2标杆分析计划阶段标杆管理流程的第一步是组建标杆管理项目发起小组，小组成员担负着发起和管理整个标杆分析流程的责任。项目小组成立之后，首先需要明确的问题是企业要对什么项目进行标杆管理。为了明确对什么项目进行标杆管理，项目发起小组可以参考这几方面：业务流程、机器设备、生产流程、产品与服务。10.2.1明确标杆分析的对象要确定标杆管理的项目，项目发起小组首先要对企业的经营计划、经营业绩、重要的成功因素以及组织的核心竞争力进行全面、详细的调查