电话部工作计划（可编辑范文）.docx

《电话部工作计划（可编辑范文）.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电话部工作计划(范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!)　　一、工作重点：　　酒店间夜交换。　　1、签约目标：　　每周签1家，合计每月签4家，9月份至12月份共4个月可以累计签约16家。　　2、签约备忘录：　　1）有选择有计划的制定签约城市及酒店，并及时了解该城市的风土人情，该酒店的相关信息、酒店的特色等。　　2）每家酒店至少签约1年，争取2—3年，以提高签约的有效期。　　3）筛选出1—2家意向加盟并长期合作的酒店作为战略伙伴并重点培养、发展。　　4）扩大签约地，突出签约的有效性、可持续性及休闲度假性。　　3、签约目的地：　　按照颉

2、总提出的三类城市及度假地：　　a、纯粹看风景的特色度假圣地，如云南、乌镇、九寨沟等。　　b、一线城市：北京、上海、广州等。　　c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。　　4、电话拓展与实地洽谈互为补充，相得益彰。　　1）电话只是敲门砖，考虑到我们两家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立长期有效的合作，须与实战拓展相结合，以提升签约的准确性、有效性及持续性，并为下一步长久的加盟与合作奠定坚实的基础。根据相应沟通情况，可有选择性的对意向签约重点客户集中一段时间、集中区域的亲自去考察、洽谈及签约，并就考察及签约情况及时以报告的形式递交。　　2）贯彻殷

3、总提出的“请进来，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬达度假自身发展的局限与空间，是整体视野的拓　　拓宽、提升，更是为蓬达集团度假产业做大做强的有力后盾。请进来既是对走出去的有效补充，同时也可以建立起于客户沟通的桥梁，给对方提供一个深入了解我们蓬莱人文景观及蓬达集团的平台。　　5、目前客户反映较普遍的问题　　1）蓬莱与乌镇在度假热点城市中的地位相对较弱，知名度不是很高。很多酒店都对这两个城市不怎么感兴趣：作为度假不是首选，作为商务也不会轻易选择。所有很多客户望而止步。　　2）蓬莱与乌镇两个酒店级别太低，只能算是准三星级，而作为度假酒店的形象代

4、言酒店，酒店的硬件设施、软件服务、相应休闲娱乐配套设施的滞后，使得我们代言酒店在度假酒店中不但不具备优势，而且处于劣势地位，很多度假城市的酒店不会轻易选择我们酒店。　　3）尽管可以对外宣传北京的五星酒店、黄山酒店、安吉酒店、长岛酒店等，但客户对此持保守态度，因为对方现在需要我们提供的是可以即时进行交换的酒店。　　4）目前蓬达系统内的酒店数量不够多，尤其是没有兼顾一线城市与度假城市，所以对方可选择的优势度假地范围不够广。　　5）南方酒店目前不急于合作，因为对方现在处于旺季，酒店入住率很高，所以暂时不会考虑间夜交换。　　6）大部分我们感兴趣的酒店

5、对我们不太感兴趣，主要反映还是酒店的级别及整体配套，包括集团及酒店的网站宣传与我们的产业想去甚远。　　二、其他工作　　1、制定电话部的长中短期目标，并制定出相应的实施计划。　　2、客服人员、拓展人员的招聘及培训，并培养一批骨干力量。　　3、会员服务工作的逐一落实、不断充实与完善。　　4、制定一套完善的客服人员招聘及培训流程，包括公司介绍、入职培训、在岗培训与考核等。　　5、将酒店间夜交换的拓展工作汇总、分析、整理并形成一套完善的拓展系统。　　6、关于度假业内专业人士的邀请方案及具体实施。德不孤，必有邻。——《论语•里仁》君子食无求饱，居无求安

6、，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。——《论语•学而》不患人之不己知，患不知人也。——《论语•学而》子谓——《韶》：“尽善矣，尽美矣。”——《论语•八佾》（尽善尽美）己所不欲，勿施于人。——《论语•颜渊》发奋忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。——《论语•述而》三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——《论语•子罕》知者乐水，仁者乐山。知者动，仁者静。知者乐，仁者寿。——《论语•雍也》见贤思齐焉，见不贤而内自省也。——《论语•里仁》君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。——《论语•卫灵公》君子不以言举人，不以人废言。——《论语•卫灵

7、公》益者三友：友直、友谅、友多闻。——《论语•季氏》知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。——《论语•子罕》古之学者为己（所谓为己之学），今之学者为人。——《论语•宪问》岁寒，然后知松柏之后凋也。——《论语•子罕》温故而知新，可以为师矣。——《论语•为政》（温故知新）吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语•学而》名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。——《论语•子路》人而无信，不知其可也。——《论语•为政》躬自厚而薄责于人，则远怨矣。——《论语•宪问》学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？

8、——《论语•学而》其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语•子路》吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾距。