售后服务承诺合同协议书范本.doc

售后服务承诺合同协议书范本.doc

ID:60826702

大小:16.50 KB

页数:4页

时间:2020-12-20

售后服务承诺合同协议书范本.doc_第1页
售后服务承诺合同协议书范本.doc_第2页
售后服务承诺合同协议书范本.doc_第3页
售后服务承诺合同协议书范本.doc_第4页
资源描述:

《售后服务承诺合同协议书范本.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、编号:_____________售后服务承诺合同投标人:________________________________________________法定代表人:______________________签订日期:_______年______月______日致信______________________委员会:根据贵方就______________本公司始终坚持“科技领先,优质高效,客户至上,遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉,对此如本公司中标,将向用户作出下列郑重承诺:1、此次投标所提供的所有设备符合国家规定的“三包”要求。本公司

2、保证货物经过正确的安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好,当灯具出现故障,接采购人或使用单位通知后24小时内即响应,在不能立即恢复的情况下,先提供同功能的备用灯具。2、本公司提供的设备通过验收合格并办理移交手续之日起计算,在质保期内将提供免费维修服务。在质保期内,本公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。3、本公司设有专门的售后服务部门,工程维修经验丰富。积极响应用户的服务要求,为用户提供完善的售后服务,包括硬件故障检测、排除,定期检测,回访等。4、本公司的其它售后服务承诺属于本合同的一部分,如果有不同约定的,以服务水平和层级更高的为准

3、。5、我司提供的灯具保修期为四年。在质保期内,发现产品本身质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。6、本公司的售后服务将按照具体售后服务保证体系来执行。本公司作为资深的专业制灯具产品生产研发机构,拥有一流的技术力量和深厚的技术储备。全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个员工的工作中。服务宗旨:满足客户的需求是服务的出发点和最终目标。服务范围:产品质保期为通过验收合格并办理移交手续之日起。信息反馈:公司建立了企业计算机局域网,用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料、售服.信息

4、全部联网,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅,使得信息收集和反馈准确、快捷。服务网络:客户服务中心直属总经理领导,各办事机构均配有售后服务工程师,每位工程师配备全天候通讯工具。服务人员:均经过严格系统的拓展性培训,技术全面、精湛,经验丰富,均有两年以上的实践经验。配件保障:在省内建立多个备品备件库,可迅速解决用户问题。监督及管理:建立服务热线和投诉专线,售后服务人员挂牌服务,严格按规定操作,由客户监督并可随时向进行投诉。例行检查:由公司成立巡回服务组专门进行例行维护,发现问题事前解决,减少客户使用中的麻烦。与客户建立伙伴关系:伙伴关系不是一种随意的关系,

5、它既是我们为客户服务的自然结果,也是一种庄严的承诺:即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来,把客户的需求作为我们的唯一目标,把客户的满意作为我们的成功的标志。(1)售后服务保障措施在灯具安装调试之后,我们有义务对灯具进行售后服务,使产品售后服务工作更加标准化、系统化。(2)售后服务的管理机构①公司所有产品经验收合格后,方可交付甲方使用;②由公司企管部、技术部和驻外代表处对售后服务工作进行监督考核;③所有售后服务工作由客户服务中心直接负责;④客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理;⑤生产、供应各部门均配合客户服务中心的售后服务工作;⑥包修期满后,本公司仍

6、承诺相应的售后服务。⑦售后服务组织机构(3)工作程序①所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心,由客户服务中心派出售后服务人员到用户所在地,进行售后服务;②售后服务结束,由用户进行验收,合格后出具验收证明。(4)售后服务人员的要求①售后服务人员实行挂牌服务,接受用户监督;②服务人员接故障反映后24小时内到现场;③售后服务人员应急用户之所急,积极主动地为用户排忧解难;④服务人员要对用户现场环境完全负责,不得损坏现场物件,维护维修服务结束要对现场进行清理;⑤处理问题要认真负责,不得随便应付差事,同一质量问题用户如再次投诉,本公司按《售服奖惩办法》执行。(5)售后维修服务

7、的验收每次售后服务工作结束后,必须请用户出面进行验收,并签署验收合格证明书,同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价,将材料返回公司存档,作为公司的考核依据之一,同时还须有公司品质部门出具的验收合格单,方认为合格,准予维修工作结束。(6)灯具运行期间,我方定期派售后人员去巡视运行情况,并做必要记录;以上承诺,本公司在履约过程中将严格执行。售后服务地址:投标人名称:法定代表人或委托代理人签字:签署日期:年月日

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。