售后服务承诺范本.doc

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1、售后服务承诺质量保证措施1．质量目标我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100％，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95％以上。2。质量管理的标准按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。3．质量管理的环节在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节：²施

2、工图的规范化和制图的质量标准²管线施工的质量检查和监督²配线规格的审查和质量要求²配线施工的质量检查和监督²现场设备或前端设备的质量检查和监督²主控设备的质量检查和监督²调试大纲的审核和实施及质量监督²系统运作时的参数统计和质量分析²系统验收的步骤和方法²系统验收的质量标准²系统操作与运行管理的规范要求²系统的保养和维修的规范与要求²年检的记录和系统运行总结等4．项目质量控制流程图l设备采购控制流程图通过制定采购计划经理审批供方评审（信誉、产品质量）选择供方未通过合格供方评价、供方控制采购实施进

3、货验证入库返回厂家更换检验合格检验不合格经理审批通过未通过5．工程安装控制流程图相关文件用户向计划财务部反馈工程已完毕系统交付客户使用跟踪客户试用现场调试与培训现场施工核实用户所具备的设备制定施工方案工程可行性现场勘察会审工程开工报告单经理部业务部工程部工程开工报告单工程开工报告NO工程设计会审表YES现场勘察表审批审批NO工程设计变更报告变更报告YES现场施工方案用户确认NOYES工程调测报告NO工程培训报告工程培训记录表完工确认单用户确认YES设备验收签证记录YES系统验收验收结论汇总工程竣

4、工文件不合格处理程序NO记录存档客户档案登记表安装调试计划1施工范围工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。主要内容包括：Ø电缆的敷设；Ø前端设备的安装；Ø系统设备的安装；Ø辅助系统制作和安装；Ø系统软件设置及调测；Ø整体系统调测；Ø验收；Ø培训与售后服务。2施工内容及进度安排编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。具体实施的施工进度表要递交业

5、主批准后方可执行。3施工计划的制定在施工过程，由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等，都需要通过各种文件或表格进行文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清楚。在正式施工开始前和施工进行过程中以及工程竣工后，应当记录、制订并提交如下的报告或文件：l工程项目前期准备工作纪要l工程项目工作会议/协作会议纪要l工程施工计划书、工程设计会审表、工程开工报告单、工程施工进度表l工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表l建筑工程督导小组之成员及其资历状况l工程培训记录表l竣工验收申请l设备验

6、收签证记录l隐蔽工程随工验收单l资料审查l验收结论汇总4施工前准备在合同签订后我公司将安排技术人员（主要为工程项目经理）分别对现场进行施工勘察，将施工图纸细化并并提交业主审阅。项目参加人员提交文件技术交底项目经理、技术负责人、现场负责人、现场指导技术规格书、设计图现场勘察项目经理、现场负责、现场指导勘察报告图纸改绘现场指导审核复改项目经理、现场负责设计图工程量细化项目经理、现场指导人力、工具等关键因素的关系协调表偏离量处理技术负责人、现场指导阶段性存在问题报告施工方案/进度制定项目经理、现场负责

7、人施工队伍安排状况工程督导小组之成员及其资历状况材料库存安排、验货及运输方案工程进度报告复审工程部、技术负责人工程施工计划书工程设计会审表提交项目经理5工程施工进度安排在施工过程中，施工计划包括总的计划进度需根据实际情况的变化，不断的修正，但总的计划进度不能有很大的偏差，计划编制需考虑的要素如下：l总的工作量；l材料的供货时间和周期l施工工程队的施工安排、人员保障等；l各部分之间的施工协调，其他配合施工的条件；l系统测试的工作量；l业主指定的试运行时间；l竣工文档编制的工作量。培训计划系统在施工

8、前、中、后分三部进行培训：施工前系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关条理有详细了解。施工期间进行安装调试培训，组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故障分析和排除能力，在工程结束进行应用培训，熟练掌握系统的使用方法。a)我方提供培训地点并提前将培训计划和培训材料提交贵方。b)吸收甲方受训人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试等全过程。c)对系统的硬件结构、工作原理、操作方法等