物流信息管理教学辅导三

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1、《物流信息管理》教学辅导三《物流信息管理》教学辅导三第六章配送信息管理一、重点概念1、配送的概念：中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354-2001）对“配送”的定义为：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。2、配送中心的概念：配送中心是从供应者那里接收各种货物，经过包装、分类、保管或流通加工等作业，然后根据用户的订货要求，将货物配齐、装车、送交收货人的配送设施。二、重点掌握问题1.配送中心的功能答：功能：1.存储功能；2.分拣功能；3.集散功能；4.衔接功能；5.加工功能；6.配送功能；7.商品展示与贸易

2、功能；8.信息功能。2.配送信息管理包括的内容答：配送信息管理包括：1.基本资料管理；2.合同管理；3.入库管理；4.出库管理；5.配送管理；6.库内管理；7.费用结算；8.查询统计分析。3.配送作业信息系统的入仓流程和出仓流程答：入仓流程：配送系统接收到任何一种方式（传真、电子邮件或网上下单）传来的客户资料（包括委托储存货物资料、委托报关资料和委托运输资料等）后，首先要审核验明客户的身份-是否保税区内客户（涉及海关备案），情况不明则报客户管理系统审查，没有问题邪恶录入（如果是传真资料）或导入（如果是E-mail或网上下单）客户订单资料。根据客户订单要求，或产生提货单、订车单传送至运输系统

3、，或产生入仓作业单传送至仓储系统，如需报关、保健测产生预报关报检单（EDI格式）传送到报关系统，将单据收集整理后交结算系统。出仓流程：配送系统接收到客户要求选或的资料后，首先审核客户资料的合法性，检验客户的货物价值与前款情况，要将预警出仓信息传到客户管理系统等有关部门。如果合法则录入或导入客户资料。根据客户选货要求产生选货但传送到仓储系统；根据客户出仓要求产生出仓作业单传送到仓储系统，送货单、订车单传送到运输系统；产生预报关单个报检单（EDI格式）传送到报关系统；各种单据收集整理后交结算系统。4.配送信息系统功能结构。第7页共7页《物流信息管理》教学辅导三答：配送信息系统采用大集中的管理模

4、式，使得各业务点的信息高度共享，增强了企业决策的及时性和客观性，有助于企业实现数据字化管理，从功能上满足长途货运与区域配送两类业务，并支持与铁路、水运、航空等运输方式的联运。配送信息系统重点解决物流活动过程的核心问题，即系统性、协调性、经济性等。信息系统功能主要有以下几个方面：（1）销售出库管理子系统。该子系统包括订单处理、流通加工及包装规划、配送计划、出货处理等模块。（2）采购入库管理子系统。该子系统负责处理与供货厂商的相关作业，其职责包括商品实际入库、根据入库商品内容进行库存管理、根据商品需求向供货厂商下订单。（3）库存管理子系统。该子系统主要完成数据控制和库存数据规划，以减少因库存积

5、压过多造成的利润损失。它的内容包括商品与分级、订购数量及订购时点确定、库存跟踪管理以及库存盘点作业。（4）财务管理子系统。（5）经营绩效管理子系统。该子系统从其他各子系统取得数据，制定各种经营政策上，然后将政策内容及执行方针告知其他部门，并向社会提供配送中心的有关数据。（6）运输管理子系统。该子系统的主要业务是根据车辆、运送人员的状况，选择合理的运送路线，调配合适的运输车辆和运送人员，生成运送任务单，并对任务执行过程进行跟踪管理，处理运送过程中发生的意外事件，对客户签收的回执进行核实和管理，为财务结算及人员考核、车辆考核提供依据。第七章客户信息管理一、重点概念1.CRM的含义答：CRM（C

6、ustomerRelationshipManagement）是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、时间和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。二、重点掌握问题1.企业应用CRM可以实现哪些目标答：目标：1.保留老客户；2.获取新客户；3.客户挽留；4.增加销售。CRM的应用不仅仅只是软件的实施，更重要的是通过软件的实施，实现企业在客户关系管理方面的全面重组，包括部门重组、业务重组，以及业务的自动化，以便达到最终在整体上企业的各个部门能够协调一致的工

7、作，为客户提供最有价值的产品和服务。因此，企业导入CRM的必要性主要表现在以下两个方面：第7页共7页《物流信息管理》教学辅导三　　(1)提高各部门的协调性　　许多企业的市场营销、销售、客户服务与支持部门都是作为独立的实体运作的，由于部门界限的原因，造成不同的业务功能往往难以交流，难以协调，因此，不能统一将注意力集中在客户方面，从而客户意见很多，满意度及忠诚度大大地降低。　　CRM导入之后，能够设法建立一个企业各个部门共享