“诚信服务、礼貌待人”活动实施方案.doc

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1、2011年实验中学开展“诚信服务、礼貌待人”活动实施方案为进一步坚持我校以人为本、依法执教的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，根据事业单位和窗口行业开展“诚信服务、礼貌待人”活动的有关会议和文件精神，现就深入推进我校创先争优活动，制定如下实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，大力开展“立足岗位争先锋，服务人民比贡献”活动，深化拓展“诚信服务、礼貌待人”，坚持从实际出发，着力在增强服务意识、服务作风、服务效能、服务能力上取得新成效，打造高效、规范的服务环境，努力办好让人民满意的教育，

2、更好地服务如东跨越发展。二、参与范围全校党员干部和教职工。三、领导小组：组  长：马文华　　副组长：刘玉海张金凯陈爽谭艳霞组  员：中层领导四、目标要求通过学习、讨论、宣传、实践，引导教师进一步提高思想认识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念，紧密结合学校中心工作，在志愿服务、结对帮扶、走访慰问等为民服务活动中争先创优，深入做好党员联系和服务师生群众工作，着力解决教育教学和管理方面的突出问题，努力实现“五个明显”的目标。1、服务意识明显增强。充分认识为民服务的职责和义务，真正做到服务群众。2、服务

3、作风明显改善。坚决杜绝不正之风，大力提高群众满意度。3、服务效能明显提高。坚决防止推诿牛皮现象，按照便民要求，为师生群众提供优质便捷的服务。4、服务能力明显提升。加大业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，全面提升服务水平。5、服务环境明显优化。及时修订、清理不适应学校发展的规章制度，着力优化公正透明的办学环境。切实维护群众基本权益，着力维护和谐稳定的校园环境。五、活动内容（一）实施提高服务水平“五个三”行动。1．“三亮”行动。亮标准、亮身份、亮承诺、亮进度。推行公开服务事项、工作流程，公示服务标准。可采取设

4、立责任区、先锋岗等，亮出身份，亮明岗位责任。设置展示板公布承诺内容，接受群众监督。2．“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照教育系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。3、“三创”行动。创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌。通过创建“师德标兵”、“示范课”、“青年优秀党员”、等多种形式，培育社会影响好、群众欢迎和认可的优质服务品牌。4．“三提”行动。提升服务能力、提升服务效

5、率、提升服务水平。通过加大政策法规、业务知识和岗位技能的学习力度，提高职业道德水平和业务服务能力，以良好的学习风气推动服务能力和服务水平全面提升。深入开展关爱学生，以良好的师德师风，推动为民服务创先争优活动取得实效。注重培育学生自主、协作、创新精神，培养学生创造性思维。5．“三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各种方式认真做好个人自评。通过设置意见箱接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事

6、求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。（二）推行服务群众“四个五”行动。1．推行阳光操作“五公开”。受理部门公开，身份公开，承诺公开，要求公开。2．推行承诺服务“五个好”即执行政策好，服务态度好，办事质量好，遵纪守法好，群众评议好。3．推行教育自律“五不要”即百问不烦，百难不倒，百私不藏，百责不诿，百事不欺。4．推行问责管理“五制度”。即首问责任制，限时办结制，责任追究制，绩效奖惩制，群众评议制。五、活动要求及保障措施（一）加强领导，精心组织把“诚信服务、礼貌待人”活动作为深化创先争优活动的重要载体，作为今明

7、两年的重点工作，摆上重要议事日程，认真组织实施。各部门抓好工作落实。（二）广泛动员，全面参与对活动要做广泛宣传动员，保证每名干部教师都了解活动，认识活动，受益于活动，参与活动全过程。要对每位同志提出明确要求，人人承担创建任务，个个履行创建职责，以个体体现整体，以整体带动个体。（三）有机结合，有序推进要把“树服务理念、创服务品牌”活动与其它工作有机结合起来，做好统筹安排，切实把活动融于工作中，在工作中体现活动成果，要按步骤，按时间逐步推进，使活动与工作相辅相承，相互促进，取得预期效果。