第一单元习礼仪讲文明ppt课件.ppt

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1、礼者，不可不学也。凡人之所以为人，礼义也。——《礼记》第一单元习礼仪，讲文明塑造良好的自我形象交往礼仪职业礼仪个人礼仪一、个人礼仪是我的一张名片1、展示一丝不苟的仪容仪表仪容—人的容貌外观仪表—人的综合外表，包括形体、服饰、风度等。仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄言谈举止真挚大方服装饰物搭配得体表情自然舒展礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令—《礼记》2、展示风度翩翩的形体姿态形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。一、个人礼仪是我的一张名片微笑的魅力：微笑是世界通用的交际语言微笑是盛

2、开在脸上的鲜花职场的微笑3、展示吐露心声的文明语言1.要强化文明意识2.要训练语态形象3.要塑造文明话语形象4.要关注声音形象多使用文明用语：见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照……感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助……致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵……告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安……让别人悦纳我们交往礼仪是我的一张通行证探究空间“敬人者，人恒敬之”。——孟子1、善于与他人交谈应注意场合、对象、交往性质等具体情况，从“倾听、说话、提问”等方面学习并践行交谈礼仪

3、，提升自身交往品质。倾听──聚精会神；说话──用礼貌语言；提问──吸引对方、简洁具体。交谈礼仪七字口诀：与人相见说“”问人姓氏“”问人住址说“”向人询问说“”请人协助说“”请人解答“”求人办事说“”麻烦别人“”求人方便说“”请改文章说“”接受好意说“领情"求人指点“”您好贵姓府上请问费心请教拜托打扰借光斧正赐教得人帮助说“”祝人健康说“”向人祝贺说“”老人年龄说“”身体不适说“”看望别人说“”请人接受说“”送人照片说“”欢迎购买说“”需要考虑说“”无法满足说“”请人谅解说“”言行不妥“”慰问他人说“”迎接客人说“”谢谢保重恭喜高寿欠安拜访笑纳惠存惠顾斟酌抱歉包涵对不起辛苦欢迎2、打造良好的电话

4、礼仪教养体现于细节细节展示素质细节决定成败语言──热情礼貌；声音──清晰柔和；语气──亲切温馨；词句──准确简洁；语速──快慢适中；音量──高低适当。接打电话的注意事项：1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。6、通话结束时应说“再见”、“谢谢”等礼

5、貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。3、编织美丽的网络形象网络是另一个自我展示的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。必须按照网络礼仪要求做，尊重他人，遵守道德规范，强调文明意识。做客—尊重主人，做到客随主便待客—尊重客人，做到主随客便，让客人有宾至如归的感觉4、以礼做客，以礼待客学生校园礼仪寝室礼仪三、展示职业风采1、职业礼仪的基本要求尽职尽责2仪容端庄5诚实守信3语言文明61优质服务4爱岗敬业1、职业礼仪有助于个人求职成功。2、职业礼仪是职业成功的助力。3、职业礼仪促进企业和谐，增强凝聚力。4、树立企业形象，提升竞争力。2、遵守职业礼仪的作用接待礼仪微笑、点头招呼，遇尊长鞠躬

6、立即通报握手时主人或尊者先伸先将位卑者介紹与尊者名片正向双手奉上客人名片妥为收藏不宜问要喝茶否上茶七分满先宾后主柜台接待环境整洁美观面带微笑态度亲切不使人久候按先后顺序专业并细心指引与导览人多居前，客少从旁指引引导贵宾左后半步上下楼梯先行带路进出电梯按纽并挡门上下车开门并护头遇阶梯或障碍应提醒入室內开门客先行送客礼仪送客越远礼数越周热烈致意握手道别避免过分匆忙留意客人物品并协助提取清楚指示离去方向与路线拜访礼仪两周前预约三日前确认事前备妥资料服装得体应对合宜不迟到亦不早到等待通报后才入内恰公以三十分钟內为宜电梯礼仪进出不站在近门处依序进出不抢先或过分礼让全部面朝门站立等候快步到达者不当众对镜整

7、裝尽量避免交谈绝不吸烟避免过度使用香水对不起何时说顾客抱怨作业程序疏失中途接电话请人等候插入顾客间谈话无法达成顾客要求早睡早起，做运动。两操一课，莫偷懒。饮食规律，拒烟酒。珍爱生命，重安全。戒骄戒躁，宜平和。悦纳自我，展乐观。正视挫折，勿抱怨。融入社会，爱无边。感恩父母，记生日。尊敬师长，要恭谦。团结同学，多宽容。男女交往，行不偏。衣着大方，仪端庄。言行得体，忌粗言。文明上网，有节制。见面问好，礼