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1、講師:張軍QCC之解決問題九大問題1定義篇QCC系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質管制所組成的小組,在自我啟發和相互啟發的原則下,活用各種統計方法,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善自己工作現場的活動,以達成改善品質,環境,效率及降低成本的目的.團隊最佳人數:6-10人1.品管圈(QCC:QualityControlCircle)定義時間:1962年日本品管大師:石川馨博士2.創始2品管圈基礎知識定義篇品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現場發揮人的能力開發無限的腦力資源改善企業體質繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發自己的工作現場品管圈的目標提高改善
2、意識提高問題意識提高品質意識提高現場士氣提高現場水準重心現場成為品管3品管圈基礎知識架構篇1.輔導員+圈長+圈員2.圈名+圈徽+圈規+圈歌3.步驟組成:發掘問題與問題分類→選定題目→追查原因→分析資料→提出辦法→選擇對策→草擬行動→成果比較→標準化及活動檢討品管圈組成:4品管圈基礎知識常用方法:1.腦力激盪~四原則A.嚴禁批評B.自由奔放C.量多D.搭便車查檢表查現象魚骨圖析因果柏拉圖示重點散布圖看相關層別法判差異直方圖看分布管制圖管異常3.品管七大手法MAN人MACHINE机台MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法方法篇5品管圈基礎知識方法篇4.“5W1H”WHO何人?
3、WHEN何時WHERE何地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA(戴明循環法)PLAN計劃DO行動CHECK檢討ACTION改善6解決問題九大步驟簡介第一步驟:發掘問題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對策第七步驟:草擬行動第八步驟:成果比較第九步驟:標准化7第一步驟發掘問題凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來…...工作環境異常現象共同問題取得共識問題不論大小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題8發掘問題的方向有關于:品質成本市場行銷貨品交期人力資源生產作業安全資
4、訊新產品開發工作士氣環境保護…...的問題問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已9何謂問題1.時常為此而困擾2.工作很費力,很難操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等)6.時常引起事故,故障,不良品較多時7.需修改的地方多8.想要做這個,有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標方針11.為了達成生產計划12.客戶抱怨多13.經常被主管指責…...10腦力激蕩的四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構想;4.順著他人的創意或意見發展自已的創意“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,
5、積極性,無論問題大小通通提出來.結論11第二步驟選定題目一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題.二.選擇主題所要考慮的方向1.時間2.費用3.限制4.生產日程5.控制6.預算7.目的8.組織的責任9.可行性10.預期的結果品質成本安全交期公司政策12第二步驟選定題目三.選題評估相關性:○高度相關4--5分△一般相關2--3分×非相關0--1分問題點上級方針全員參與成本降低達成可能總分順序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△3×111513第二步驟選定題目本期活動主題:選題理由:目標設定目標設定
6、的理由:14第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選擇標准腦力激蕩期望結果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.只要選定了題目,全体小組也有此共識和興趣,就應下手,而不論其是否可行.結論15第三步驟追查原因依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個人負責資料收集與時效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細愈好16第三步驟追查原因追查原因所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法17第四步驟分析資料應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯
7、如何行動選出合適的資料及報告格式全員對資料做分析達成全体都能接受的資料詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷18第四步驟分析資料分析資料所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表19第五步驟提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標准確定可能解決問題的辦法結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的設立是提出辦法的必要條件20第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具腦力激盪法魚骨
