旅行社业务流程分析讲课讲稿.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流旅行社管理业务流程分析姓名：张飞琪学号：0916160331班级：B1603信息技术学院2017年06月仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢15精品好文档，推荐学习交流一、旅行社业务流程调查（一）组织结构调查外联部综合业务部财务部计调部信息部综合业务部（二）管理功能调查旅行社管理信息系统信息处理外联处理计调处理综合业务处理会计处理输入旅客订单处理旅客资料处理不可供订单处理退订通知处理可供订单处理退订单据处理业务单据处理团社计划书指示订票收款处理退款处理汇各种旅游业务处理报表处理

2、各旅社总报表汇总订单记录（三）管理业务流程调查1、组团的业务流程仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢15精品好文档，推荐学习交流综合业务部门报表有关部门领导旅行社接待部接团单接待员住宿通知单出车通知单预定宾馆交通部2、接待的业务流程仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢15精品好文档，推荐学习交流旅游消费者申请表审核员未通过的申请表接待部通过的申请表3、计调部的业务流程组团中心组团计划计调部预订票单交通部出票通知接待中心预订车单汽车队4、综合业务部的业务流程仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢

3、谢15精品好文档，推荐学习交流外联部财务部组团信息旅游计划核算报告导游信息信息部计调部旅游路线时间制定财务核算统计预测信息住宿信息游客订单景点信息景点信息交通信息预定合同住宿报价景点报价交通报价合同，协议总报表客户反馈综合业务部旅游相关部门游客线路报价业务流程总图车队，景点，饭店联系人综合业务部总报表主管部门仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢15精品好文档，推荐学习交流散客部接团部组团部其他部门费用单据财务部宾馆盘点单据业务部门汇总单据价格表综合业务部通过的申请表仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删

4、除谢谢15精品好文档，推荐学习交流二、旅行社数据流程调查1、组团的数据流程团队单价报价合计查询结果查询条件海外旅行社P1计划输入D2价格文件D1计划书文件P2报价P3统计P4查询D3确认计划书文件组团核算使用部门图1根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图1图１加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组

5、团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢15精品好文档，推荐学习交流大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。组团核算业务是核算外联部所组团队的收

6、支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。根据组团核算业务绘制的数据流程图见图2查询结果查询条件审核的结算单费用核算单支出凭证收入凭证汇总的报价报价P1汇总报价P2收入核算D1应收账款P5查询打印D2应付账款P4支出核算P3审核

7、使用部门财务部各地旅行社外联组团图2图2中p1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3对结算单进行合理，合法性审核；p4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。图2中D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。2、接待的数据流程旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是

8、进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢15精品好文档，推荐学习交流接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通