小微企业内部管理问题探究

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1、小微企业内部管理问题探究　　内容摘要：本文聚焦于小微企业管理者特征、企业服务导向等方面，对小微企业内部管理进行研究。着重分析了小微企业管理者特征、市场导向与企业绩效的关系，提出了小微企业管理者如何通过加强内部管理、以较高的市场导向，综合运用营销组合策略来提高企业绩效的路径和措施，为政策制定者提供决策依据，为企业管理者提供理论指导。关键词：小微企业管理者特征市场导向小微企业作为最为活跃的经济实体，为我国经济持续发展做出了重要贡献，是国民经济发展的生力军，在稳定增长、扩大就业、促进创新、繁荣市场和满足人民群众需求等方面都发挥着极为重要的作用。因此，其生存和发展得到了各级政府和领导的高度重视

2、。2013年8月国务院办公厅出台了《国务院办公厅关于金融支持小微企业发展的实施意见》，要求进一步做好小微企业金融服务工作，全力支持小微企业良性发展。从中央到地方都非常重视小微企业的健康发展，为小微企业营造良好的环境和平台，各种贷款、保险、税收等方面的优惠政策在各部委和各级政府中屡见不鲜，但小微企业发展除了依靠这些外部环境的支持，关键还要加强内部管理，提高企业绩效。研究小微企业管理者特征、市场导向的重要意义9从理论意义上看：首先，通过探讨小微企业管理者特征对市场导向及企业绩效的影响作用，为小微企业优化内部管理奠定理论基础；其次，通过考察小微企业管理者特征、市场导向对企业绩效的作用关系，特

3、别是对市场绩效和财务绩效的作用关系，丰富小微企业内部管理研究的成果。从实践意义上看：首先，为小微企业内部管理提供指导和借鉴。企业好的内部管理是健康发展的不竭之源，小微企业应该增加市场导向意识，以顾客满意为原则；其次，为其它与小微企业合作的企业提供信息。企业与企业之间的合作信息往往是不对称的，但是有关管理者特征的信息却很容易获得，通过信息获取能够减少合作风险，提高合作的可能性；最后，能够为政策制定者和实施者提供帮助。使各级政府和管理部门更好地引导小微企业，制定有效的激励政策。国内外研究综述（一）国内研究综述9由于国内2011年6月才由工信部等四部门对中小企业标准重新进行划分，将原来中小型

4、企业划分为中、小、微型企业，所以国内专门针对小微企业的研究还处在初期阶段。国内学者更多的是从小微企业外部环境入手展开研究，主要研究如何从政府或金融或保险机构等角度为小微企业提供金融支持、税收优惠政策，为小微企业融资困难和减税等提供对策和建议。如杨振汉（2012）对税收优惠政策进行了详细的解读；李容成（2012）指出了小微企业的信用机制缺陷；鲁政委（2012）认为小微企业融资难的症结是信息不对称。另外，也有少数学者对小微企业的保险（郭左践等，2012）、知识产权（张颖颢，2012）、就业（赵瑞，2012）等问题进行探讨，也都是以定性研究为主，为相关部门和机构提出对策建议。而关于小微企业内

5、部管理问题的研究却凤毛麟角，如刘洛和陈树文（2012）利用探索性因子分析对科技型小微企业贷款客户经理工作绩效结构模型进行了检验，为进一步研究小微企业部门经理工作绩效奠定了基础。我国台湾学者Liao等人（2004）以台湾小微企业丽嘉公司为背景进行案例研究，结果表明，信息技术的使用和关系管理的建立都能够增加企业的绩效。（二）国外研究综述9相对于国内，国外针对小微企业的研究早在20世纪90年代就开始了，最初学者们关注的主要是小微企业生存、成长的影响因素。如McPherson（1996）通过收集非洲南部五个国家的数据研究了小微企业动态成长的决定因素。随后有学者开始关注小微企业外部环境和融资问题

6、，如Bernroider（2002）对澳大利亚的软件行业中的微、小、中、大企业进行了SWOT分析。Akyuz等学者（2006）对土耳其林产品行业的中、小、微企业内部资本结构和融资偏好进行研究。随着小微企业的发展以及在经济中地位的提升，有关小微企业的研究逐渐向企业内部管理，如企业创新、企业绩效等方向转移。Booyens（2011）考察了南非的中、小、微企业规模和创新行为之间的关系，结果表明中、小、微企业的创新行为相对比较高，特别是小型企业创新率最高；RomeroandMartnez-Romn（2012）以西班牙小型企业为背景探讨创新性的决定因素，研究发现教育水平对创新行为的影响主要是通过

7、两个来源：一是自我雇佣动机，另一个则是小微企业主的管理风格；Cruz等学者（2010）从创业者的家庭嵌入角度，利用社会情绪财富方法对小微企业中雇佣家庭成员对企业绩效影响展开研究，结果表明小微企业中家庭成员劳动力的增加能够提升企业绩效，增加销售额，但是会降低利润率；Mano等学者（2012）通过对撒哈拉以南非洲的小微企业进行随机实验，发现企业进行基本层次的管理培训是能够提高企业绩效的。尽管国外学者针对小微企业内部管理和绩效问题进行了研究，但是专门