创建文明窗口 服务提升形象培训资料.doc

《创建文明窗口 服务提升形象培训资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、精品好文档，推荐学习交流创建文明窗口服务提升形象“小窗口，大舞台”是我们在业务工作中逐渐体会到的服务窗口含义。卫生计生服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着部门的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，在不断强化责任感和使命感的过程中，使我们逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收

2、获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。在繁杂的窗口服务中，无论办事人员多少，终以办事人员满意为服务的第一标准，努力做到微笑到底，忙而不乱、快而不错始。同时，在文明创建切实培养了服务队伍。我们把业务素质作为提升服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体服务能力，全力完善自身的素质建设。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育，使我们充分认识到窗口服务提升的根本意义。针对服务窗口工作的实际状况，组织也逐步完善了完善干部激励机制，同时加大丰富办事人员业余文化生活的力度仅供学

3、习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢5精品好文档，推荐学习交流，有效地促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身服务工作中。在各种培训中我们树立了“学习工作化，工作学习化”的理念，特别是能有效利用信息化手段，在服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为提供高品质和高效率服务铺垫了基础。在工作中我们会直接面对广大医疗卫生技术人员和医疗卫生单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我们不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把医疗

4、卫生单位或医疗卫生技术人员的行为引导到正确的轨道上来。通过文明创建工作，卫生计生服务窗口工作不断规范，服务质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设成效显著，呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。国家保安员资格考试题库一、判断题：1、我国《娱乐场所管理条例》规定，娱乐场所从业人员可以为进入娱乐场所的人员提供赌博用具(×)仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢5精品好文档，推荐学习交流2、保护劳动者的合法权益是我国劳动法的立法目的所在。(√)3、进出口守卫是将守护目标的大门与围墙连接成为一条抵御外侵的防线。(×)4

5、、公安机关对于不符合设立保安服务公司条件的申请，应当书面通知申请人并说明理由。(√)5、现年22岁的保安员刘某，应聘到某市保安服务公司做保安员。该保安服务公司提供专项经费送刘某到中国保安行业协会举办的保安专业技能班学习。学习结束后，刘某以某省保安服务公司提供的薪酬高为由，提出解除劳动合同。某市保安服务公司要求刘某支付违约金。某市保安服务公司要求支付违约金的行为不合法。(×)6、禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。(×)7、安全管理系统也叫综合报警安全管理系统，它只能提供报警信息服务，不能利用网络的信息资源提供其他综合服务。(×)8、在

6、保安服务活动中，保安员不能采取紧急避险。(×)9、从事保安培训业务的专业师资人员必须具有大学本科以上学历。(×)10、可视对讲系统是视频监控系统的子系统。(×)11、设置警戒线警戒是指对人员密集场所中的警戒对象采取设置路障的阻隔方式，防止无关人员、车辆进入及穿行。(×)12、人员疏散通道里也应该放置灭火器。(×)13、保安员王某在值勤中与犯罪嫌疑人搏斗光荣负伤，当地政府对其进行表彰，并颁发了抚恤金。这是保安员享受社会保险权利的体现。(×)14、从事保安培训业务的专业师资人员必须具有10年以上治安保卫管理工作经历。(×)15、运钞车通过桥梁时应快速通

7、过。(×)16、保安员在出入口值勤遇有寻衅滋事情况时，需向客户单位报告，不应自行处置。(×)仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢5精品好文档，推荐学习交流17、在保安服务活动中，正当防卫既是保安员的权利，也是保安员的义务。(×)18、押运途中发生物品丢失，应立即报警。(√)19、保安巡逻的目的之一是为了预防、遏制和震慑针对特定区域、地段和目标的违法犯罪行为。(√)20、保安员对特定地段进行检查、警戒服务是保安巡逻的服务形式之一。(√)21、人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点区域22、的安全而采取的

8、限制人员出入的安全保障措施。(√)23、使用鸭嘴式二氧化碳灭火器时，应先拔去保险插销，然后压紧压把，二氧化碳气体便会从喇叭