游艇日常接待标准流程.doc

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1、标准:熟练掌握游艇日常接待工作标准流程。程序：1.准备工作：1.1接到客人预订通知后，按宾客实际情况做好记录工作。内容包括：团队名称、出船日期与时间、用船方式等内容。1.2按规定填写《出船申请单》，并请领导签字确认。1.3按要求到海事部门办理签证手续。1.4按游艇卫生标准检查艇上卫生，补齐矿泉水、检查救生衣、消防器材等物品；1.5检查燃油、机油是否满足出航需要。1.6检查机器、设备有无零部件损坏或松动，保证安全出航。1.7按标准进行机器预热（夏季五分钟、冬季十分钟）。1.8检查个人仪容仪表，做到文明待客、热情服务。1.9做好以上工作后，

2、在码头迎接客人的到来。2.客人到达码头后：2.1面带微笑，主动向客人问好。2.2上下台阶时，提醒客人注意安全。2.3宾客中如有老人、儿童，应主动搀扶。2.4引领客人就坐，确认宾客人数，告知客人乘坐游艇时的注意事项，待客人确认无误后，方可出航。3.游艇服务过程中：3.1驾驶游艇过程中，驾驶员应注意力集中，加强瞭望，禁止与客人交谈。3.2发现客人有不安全的行为时，驾驶员要及时予以制止。3.3行驶到景点，待游船停泊稳定后，驾驶员应热情主动的向客人介绍景点知识。3.4如客人在船头拍照或下船游览景点时，驾驶员应提醒客人注意安全。3.5及时补充矿泉

3、水等物品。4.游艇服务结束后：4.1如实记录客人活动的时间及其他物品，返港前通知收银处打印账单，并请客人签字确认。4.2了解客人游览感受，意见和建议方面及时上报部门管理人员。4.3驾驶员清理场地，查看是否有客人遗留物品，如有应按《客人遗留物品处理程序》进行处理。4.4检查设施设备，查看机油、燃油等情况，发现问题及时处理。4.5填写航行日志。4.6做好以上工作后，再次检查游艇状况，确认无误后锁门关窗关好顶棚。-完-