服务用语规范培训讲学.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助您吗？6、接电话：您好，长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好，请稍等。2、请坐!3、请原谅!4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。5、对不起，让您久等了。6、对不起，今天事太多，没能及时接待/回复您，请谅解。7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。8、对不起，让您多跑

2、了一趟。9、刚才是误会，请您谅解。10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。11、对不起，是我工作马虎，我向您道歉。12、对不起，请稍等一下我请示一下领导。13、请原谅，耽误您时间了，谢谢。14、没关系，这是我们应该做的。15、不用客气，再见。三、※服务忌语：喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下，就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧……公路工程项目管理实务※路基工程施工组织设计重点考虑以下内容：仅供学习与

3、交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流确定施工方法和土方调配；编制施工进度计划；确定工地施工组织；规定各工程队施工所需的机械数量。※路面工程施工组织设计的编制特点 (一)路面各结构层的质量检验和材料准备以及试验路段 (二)按均衡流水法组织施工[前道工序速度快于后道工序时选用开始到开始(STS)类型，否则用完成到完成(FTF)类型]，并根据各结构层施工速度和所需要的工作面大小计算出搭接时距，同时还要考虑到各结构层技术间歇时间的影响，以及路面各结构层的质量检验所需的时间等。 (三)路上与基地统筹兼

4、顾 (四)路面施工的特殊技术要求 (五)布置好堆料点。运料线、行车路线 (六)主要施工机械的数量和规格 (七)劳动力、其他设备、材料供应计划※隧道工程施工组织设计的编制特点(一)洞口场地平面布置。以洞口为中心的施工场地总布置(二)不同岩层段的开挖和出渣方案及方法※安全、环保施工组织设计的编制特点 重点考虑如下内容：1.包装、运输、保管方案和方法；2.安装的方案和方法；3.精度和质量控制措施；　4.对前期工程的防护措施。※公路工程施工组织设计的评价 (一)分析劳动力需要量图应以劳动力需要量均衡为原则(二)工程进度曲

5、线(“S”曲线)一般情况下，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3精品好文档，推荐学习交流项目施工初期此阶段的曲线呈凹形；在项目施工稳定期间，的曲线接近为直线；项目施工后期曲线为凸形。※公路工程施工组织设计的优化 ◎施工方案的优化 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3