礼宾规范服务用语.doc

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1、礼宾规范服务用语一、客人到店：1.您好，欢迎光临西美五洲酒店，请问有什么可以帮您的？2.您好，让我来帮您拿行李吧？3.请问您就这两件行李对吗？4.请问您的行李里有贵重物品或者易碎品吗？5.前台这边请6.您先请，这边直走到前台，我随后就到7.XX先生/女士，我送您去房间，您这边请，您的房号是XXXX8.早餐在一楼7:00---10:009.电梯到了，XX先生/女士您先请10.这边请，您稍等，让我来为您开门11.XX先生/女士里边请12.我把您的X件行李房这里好吗？13.需要我为您介绍房间吗？14.你看我还有什么可以为您效劳的？15.祝您入住愉快！二、

2、客人离店：1.先生/女士您好，请问有什么可以帮您的？2.需要我帮您拿行李吗？3.您一共X件行李对吗？4.您的行李我放在车后备箱了，请您确认5.祝您旅途愉快二、行李寄存：1.您要寄存行李是吗？请问您住哪个房间？2.请问您的行李里是否有贵重物品、易碎品和易腐烂变质物品？3.请问您需要寄存几件行李？4.我帮您填写行李寄存卡，请您在这里签名？5.这是下联，请您保存好，取行李时需要出示下联6.这是您的行李请您拿好四、物品转交：1.请问您房号多少？2.请问您转交的物品有贵重物品、易碎品和易腐烂变质物品吗？3.请您填写您和取物人的相关信息4.请问是哪位客人给您寄

3、存的物品？我们需要确认下您的身份5.请您拿好您的物品6.请您慢走