订单处理逻辑复习过程.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流订单处理逻辑1．概念l占用库存：l释放库存：l承诺发货期：l订单计划发货时间：l架上数：l可用销售库存：l可用现货库存：l热销商品l新品l预售商品lSKU2．商品与库存2．1．商品属性l新品（过7天，系统自动调整为非新品）l热销商品n当近七天/三十天日均销售量达到一定数量（N）nN的计算方式：热销产品的一定数量设置：每个产品根据季节、时间及生产难度不同其定义为热销的数量也就不同，可分开设置l预售商品l商品承诺发货天数l商品在线运营天数新品/热销/预售，都对应着不同的承诺发货天数，他们存在关联关系。2．2．

2、库存可用现货库存＋现货占用库存＝实际库存可用销售库存＋占用库存＝实际库存＋预售库存架上数：上架比例：%仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12精品好文档，推荐学习交流(注:架上数=(((实际可用数+预售数)<(实际可用数+预售数)*N%))?(实际可用数+预售数):((实际可用数+预售数)*N%))上架底线值：上架底线值优先于上架数比例预售库存表示未来一定时期（承诺发货期）内的商品交付能力2．3．占用库存l打了“已占用库存”标志位的订单3．订单流转与订单池4．订单逻辑4．1．订单状态订单状态位l订单状态：未确定、已确认、无

3、效，已取消，已合并、已拆分、完成l财务状态：未收款；已收款；已结算l物流状态：未发货；拣货中，已发货l配货状态：未配货、成功、失败、缺货l退货（款）状态：未退货，退款（货）申请中，已部分退，已全部退标志位l锁定标志位：未锁定，锁定仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12精品好文档，推荐学习交流l挂起标志位：未挂起，挂起l问题单标志位：是，否l拣货单打印标志位：是，否l发货单打印标志位：是，否l占用库存标志位：未占用，占用订单来源l淘宝B店l淘宝C店l拍拍店l主站l电话下单l网络分销4．2．订单添加不启用排单：l添加完后，默

4、认状态为“已确认，未付款，未发货，正常”l可用实际库存，扣减启用排单l添加完后，默认状态为“未排单，未付款，未发货，正常”l可用实际库存，不扣减4．3．订单差额只有支付状态为“已付款”并且为“未发货”的订单才会触发订单差额处理逻辑。导致订单差额的原因l赠减商品，调整SKU(对于“已确认”或者“已付款”的订单需要判断其可用实际库存)l修改订单金额（折扣，优惠额度）l修改配送方式（如果配送价格不一致）订单差额处理逻辑l订单差额产生时必须现场处理。l每个操作人员指定客服可以处理的订单差额额度（定额）。l超出的部分提示采用签名码方式让有

5、更高权限的人来确认审核（定额）。l每笔处理都需要记录日志。4．4．订单锁定l只针对客服操作仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12精品好文档，推荐学习交流4．5．订单合并l可以一次性合并多个订单l合并条件n订单的状态必须一致（锁定，订单状态，支付状态，发货状态，排单状态）n订单的收货人信息必须一致（收货人姓名）n订单的下单人信息必须一致（下单人信息）l合并后生成的新订单的状态与原订单状态一致l合并后原来的订单的状态变为“已合并”l主订单的选择n程序遇到的第一个为准4．6．拆分订单l拆分条件n订单内的商品总数量必须大于1n未

6、发货的订单才可以拆分订单n取消/无效/完成/已拆分/已合并的订单不能拆单l拆分后的订单状态与原订单一致l拆分后原来的订单的状态变为“已拆分”4．7．拷贝订单l拷贝的新订单不影响原有订单的任何内容或者状态l拷贝的订单内容与原订单内容一致，但是订单状态为新订单状态（未确认/未排单，未支付，未发货，已锁定）4．8．订单排单l订单排单的结果分为“成功”、“失败”、“缺货”三种。l配货状态为“配货成功”的订单方可转入待发货列表。l配货失败及缺货的商品可以统计出来。4．9．问题订单业务逻辑：l发货之前的任何环节上出现了异常情况都可以将订单先

7、转为问题单。l打了“问题订单”标识的订单不参与任何业务流程。l其他状态转问题单的时候，提示操作者确认是否释放占用库存（如果已经占用）。l仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12精品好文档，推荐学习交流问题单转正常单时，判断订单状态是否必须占用库存，若是则系统自动占用。（如果可用现货库存不足，则根据系统的配置情况进行库存操作【系统存在“是否启用负库存”配置项】）。占用库存不占用库存拣货时缺货不收欢迎买家订单差额收货地址不明确原因：可以维护（下拉框＋备注）问题单列表：展示所有打了问题单标志位的订单。4．10．挂起与延期发货发货

8、前或者还未结束的订单都可以挂起。挂起时长：l永久挂起（默认）l指定时间内挂起（需要指定挂起截至时间）挂起原因：可以维护（下拉框＋备注）挂起列表：展示所有打了挂起标志位的订单。解挂：l自动解挂：需要计划任务，定期执行，判断是否到设定的解挂时间，并执行。l手动解挂：